to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Otogarı Muavinin Kaba Ve Saygısız Tutumu
3 Eylül Perşembe günü saat 13.45 civarında Mersin otogarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yük arabasını bırakıp kimliğimi almak için gittiğim sırada, muavin R**** I***** bana uzaktan "hadi geç kaldık" şeklinde seslendi. Oysa ben yaklaşık 15 dakika boyunca onları bekledim ve bu bekleme sürecinde herhangi bir sıkıntı çıkarmadım.
Kendisine benim de onları beklediğimi, neden bu şekilde sıkıntı çıkarır gibi davrandığını söyledim. Ancak bu süreçte kullanılan üslup ve yaklaşımın, bir otogar çalışanından beklenen saygı ve nezaket düzeyinden uzak olduğunu hissettim.
Mersin otogarı yönetiminden, özellikle yolcu ve vatandaşlarla birebir muhatap olan personelin daha saygılı, güler yüzlü ve iletişim konusunda eğitimli kişilerden seçilmesini ve bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Seval Hanım, 3 Eylül Perşembe günü saat 13.45 civarında Mersin otogarında yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Muavinimiz R**** I*****'nin size "hadi geç kaldık" şeklinde seslenmesi ve bekleme sürecinizde gösterdiği tutum, otogarımızda hizmet vermeyi amaçladığımız saygı ve nezaket standartlarından uzak bir davranıştır. Bu durumun sizi rahatsız ettiğini ve beklentilerinizi karşılamadığını anlıyor, bu yaşadığınız olumsuzluğu içtenlikle üzülerek karşılıyoruz. Yaşadığınız olaydan ders çıkararak, otogarımızda görev yapan personelin iletişim becerilerini ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla "Personel Eğitimi ve Gelişimi" konusunda kapsamlı bir eğitim programı başlatacağız. Eğitimler, saygılı ve güler yüzlü hizmet sunma, yolcu ve vatandaşlarla etkili iletişim kurma gibi konuları içerecek ve tüm çalışanlarımızın bu standartlara uygun davranmasını sağlayacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizlere değerli bir fırsat sunuyor. Tekrar yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, gelecekte daha olumlu bir hizmet deneyimi yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
