Makbuz Verilmeyen Ve Paketi Kabul Etmeyen Kaba Personel

23.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 20.20’de, küçük bir valizi Antalya’dan Mersin’e göndermek için Enver Geçgel Turizm’in Antalya Otogarı’ndaki yazıhanesine gittim. Paketin 21.30 otobüsüyle gönderilip ertesi sabah Mersin’de teslim edilmesi konusunda anlaştık ve benden 600 TL gönderim ücreti talep edildi, ödemeyi yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra, ödediğim bedel karşılığında makbuz veya fatura düzenlenmesini, en azından teslim ettiğim pakete ilişkin kesilecek irsaliye ya da belgenin fotoğrafını çekmeme izin verilmesini istedim. Firmaya emanet teslim eden bir müşteri olarak bu işlemin yazılı bir kaydının elimde bulunmasını talep etmek son derece doğal ve meşru bir beklentidir.

Talebim üzerine yazıhanedeki görevli durumu müdürüne iletti. Müdür olduğunu düşündüğüm kişi yanıma gelip son derece kaba ve saygısız bir tavırla paketimi önüme geri bıraktı, “Biz bu paketi kabul etmiyoruz” diyerek gönderimi açıkça reddetti ve 600 TL’yi iade etti. Yani sadece yaptığı ödemenin ve teslim ettiği eşyanın kayıt altına alınmasını isteyen bir müşteri, hiçbir makul gerekçe sunulmadan hizmetten mahrum bırakılmıştır.

Neden alınan ücret karşılığında makbuz veya fatura verilmediği, neden müşterinin teslim ettiği emanete dair herhangi bir belge düzenlenmediği ve varsa düzenlenen belgenin fotoğrafını çekmeye neden izin verilmediği konusunda ciddi soru işaretlerim oluşmuştur. Herhangi bir malı belgenin verilmemesi, bu tür işlemlerin nasıl ve ne şekilde kayıt altına alındığına dair bende ciddi şüphe uyandırmıştır.

Antalya Otogarı’ndaki bu yazıhanede sergilenen kaba, şeffaflıktan uzak ve müşteri haklarını hiçe sayan tavrı şiddetle kınıyorum. Konunun firma yönetimi tarafından ivedilikle araştırılmasını, bu uygulamanın ve kayıt süreçlerinin nasıl yürütüldüğüne dair kamuoyuna açık, net ve resmi bir açıklama yapılmasını ve ilgili personel ile işleyişin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.