to read complaints and reviews, or file yours.Bir Dakika İçin Biletim Yanıp Personelin Kaba Tutumu
Merhabalar, 28.08.2026 tarihinde Gaziantep’ten Şanlıurfa’ya giden 15:15 seferi için Enver Geçgel firmasından otobüs bileti aldım. Bileti kalkıştan yaklaşık 12 dakika önce internet üzerinden kestim.
Otobüse yetişmek için acele edip yaklaşık 15:16’da perona geldiğimde, firmaya ait personeller otobüsün kalktığını azarlar bir üslupla söylediler. Bileti internetten aldığımı öğrendiklerinde ise tavırları daha da sertleşti ve bu yaklaşım beni fazlasıyla rahatsız etti.
Yetişebileceğimi bildirmek için firmayı defalarca aradım ancak 3–4 kez aramama rağmen telefonuma bakılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kesinlikle yardımcı olmayıp sadece şubenin telefonuna yönlendirdiler, onlara da ulaşılamadı. Sonuç olarak 1 dakikalık fark için hem biletim yandı hem de üstüne azar işittim.
Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de çalışanların yolcuya karşı tutumlarının gözden geçirilmesi adına, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.
Otobüslerimiz aynı dk da kalkmak zorunda yoksam ceza yazılıyor diye müşteri hizmetleri bilgi verdi ama saat 16:00 a tekrar bilet aldım otobüs 16:08 de kalktı.
Sayın Mehmet Bey, 28.08.2026 tarihinde Gaziantep’ten Şanlıurfa’ya giden 15:15 seferinizde yaşadığınız mağduriyet için öncelikle içtenlikle özür dileriz. Biletinizi kalkış saatine 12 dakika kala internet üzerinden alıp, 15:16’da perona ulaştığınızda otobüsün kalktığını ve personelimizin size azarlayıcı bir üslupla yanıt vermesini duyduğumuzda çok üzgünüz. Ayrıca, defalarca aramanıza rağmen telefonunuza yanıt verilmemesi ve müşteri hizmetlerimizin sizi yönlendirmesi nedeniyle de hayal kırıklığı yaşamanız tamamen kabul edilemez. Yaşadığınız bu deneyimin şirketimiz değerleriyle bağdaşmadığını ve çalışanlarımızın yolculara karşı daha nazik ve anlayışlı bir tutum sergilemesi gerektiğini vurgulamak isteriz. Konuyla ilgili gerekli iç incelemeyi başlattık ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şubemizde eğitim ve denetim süreçlerini yeniden gözden geçireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, gelecekte size daha iyi hizmet sunabilmek adına bu deneyimi bir öğrenme fırsatı olarak değerlendiriyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yıldız hanım olması gerekiyor aradı bayağı konuştuk. Bilet yandı maalesef ama Yıldız hanım markanın kalitesinin korunması adına gerekli adımların atılacağı teminatını verdi. Teşekkürler
