Aktarma Bilgisi Eksikliği Ve Uzun Gecikme Sonrası Saygısız Müşteri Hizmeti

Enver Geçgel firmasıyla 17 Temmuz günü saat 19.00’da Kütahya’dan Şanlıurfa’ya tek araç olarak bilet aldım. Kütahya’dan otobüse bindiğimde bana hiçbir şekilde aktarma yapılacağı söylenmedi, yolculuğun direkt olacağını düşünüyordum.

Gaziantep’e vardığımızda bizi apar topar otobüsten indirip burada aktarma yapılacağını söylediler. Aktarma yapacağımız otobüsün yaklaşık 1 saat içinde Gaziantep otogarında olacağı söylendi, ancak otobüs 2 saat 15 dakika sonra geldi. Bu süre boyunca Gaziantep otogarında boş yere bekletildik ve yolculuğumuz ciddi şekilde uzadı, hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorun sonrasında firmayı telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir yetkili benimle düzgün şekilde ilgilenmedi, muhatap bulamadım ve zaman zaman terslenerek daha da mağdur edildim. Hem aktarma bilgisinin en başta verilmemesi, hem aktarma otobüsünün 2 saat 15 dakika gecikmesi, hem de sonrasında tarafıma gösterilen ilgisiz ve saygısız tutum nedeniyle bu yolculuk hayatımda yaşadığım en kötü otobüs yolculuğuydu. Bu sebeple yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bilgilendirme eksiklikleri, gecikmeler ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bilet PNR numaram Bkp004p18k’dir.