Program Süresi Kısaltıldı, Otel Düzenlemeleri Eksik Ve Vize Yanıltması

Envar Turizm Konya çıkışlı 27 Haziran 2026 – 17 Temmuz 2026 tarihli 20 günlük umre programına katıldım ve yaşadıklarımızdan dolayı hem hayal kırıklığına uğradım hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Satış yapılırken ve web sitesindeki ilanda program 20 günlük olarak anlatılmasına rağmen, dönüşte 15 Temmuz gecesi saat 23.00’te otelden check-out yaptırıldık ve bir gece eksik konaklama ile program fiilen kısaltıldı. Bu durum satış anında belirtilmedi ve vaat edilen süre tamamlanmadı.

Medine’ye gece saat 04.00 civarında ulaştık ve otele geçtiğimizde, önceden otel ayarlaması düzgün yapılmadığı için, otele giriş saatimiz olan 04.30’dan öğlen 14.00’e kadar tüm grup olarak lobbyde, yerlerde ve kanepelerin üzerinde yatmak zorunda kaldık. “Medine’deki otelci ayarlamamış” şeklinde bir açıklama yapıldı ancak bu, bir tur şirketi için kabul edilebilir bir gerekçe değildir.

Türkiye’den götürülen m*** isimli hoca ile grup başındaki görevli arasında 20 gün boyunca neredeyse her gün, üstelik müşterilerin önünde kavga ve çekişme yaşandı. Manevi atmosferi yüksek olması gereken bir ibadet yolculuğunda bu tür tartışmaların sürekli ve herkesin içinde olması bizi rahatsız etti ve huzurumuzu bozdu.

Mekke’de umre vazifemizi tamamlayıp dönüşe geçerken de umrecilere eşlik etmekle görevli bir yetkili olmadan bizi havalimanında bırakıp gittiler. Konya’dan çıkışta nasıl ekip başı ve görevli ile getirildiyse, dönüşte de aynı şekilde sorumlu bir görevliyle yönlendirilmemiz ve yalnız bırakılmamamız gerekirdi; havalimanında kendi imkanlarımızla yolumuzu bulmak zorunda kaldık.

Ayrıca satış esnasında “umre vizesi ile götürüyoruz” denmesine rağmen, fiilen turist vizesi ile götürüldüğümüzü öğrendik. Bu durum hem güven sarsıcı hem de verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar sonrasında firmaya ulaşmaya ve şikayetlerimi iletmeye çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Verilen sözlerin tutulmaması, program süresinin fiilen kısaltılması, otel ve organizasyon ayarlamalarındaki aksaklıklar, görevli personelin tavırları ve vize konusundaki yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Envar Turizm’den memnun kalmadım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka kişilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.