Cennet Yolu Turizm’in Umre Turunda Sözler Tutulmadı, Organizasyon Çöküşü

Cennet Yolu Turizm Ankara ile 2026 sömestir tatilinde umre turuna katıldık ve maalesef hem organizasyon hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadık. Instagram hesaplarında yorumları kapatmış olmalarından da insanların geri bildirimlerinden ne kadar çekindiklerini görebiliyorsunuz.

Umreye giden grubun otel paralarının tam ödenmediği için mağdur edildiğini, yemeklerde sürekli sıkıntı çıktığını öğrendik ve yaşadık. Uçak saatleri bile son dakikada, defalarca sormamız üzerine bildirildi. Gittikleri gün yaklaşık 12 saat boyunca yemek verilmeyenler oldu. Medine’de kaldıkları otellerin temizlik durumu oldukça kötüydü, sadece birkaç gün olduğu için mecburen idare edildi. Mekke’de ise zaman zaman hiç yemek verilmedi, bu konuda da ciddi aksaklıklar yaşandı.

Bazı kişilerin valizleri, otel değişikliği yapılacağı söylenerek toplatıldı, ardından tekrar vazgeçilip “yeniden anlaştık” denildi. Tüm bu süreç, firmanın ne doğru düzgün bir organizasyona sahip olduğunu ne de bu konuda yeterli tecrübelerinin bulunduğunu gösterdi. Elimizde sözleşme ve ödemeye dair belgeler de mevcut olmasına rağmen yaşadığımız sorunlar devam etti. Yetkililerle görüştüğümüzde özür dilediler ancak buna rağmen aynı sorunlar tekrarlandı.

Bu şikayeti, bizden sonrakilerin aynı mağduriyetleri yaşamaması için yazıyorum. Cennet Yolu Turizm’in umre turlarında organizasyon ve hizmet kalitesini denetleyip gerekli önlemleri almasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerini şeffaf ve güvenilir hale getirmesini talep ediyorum.