to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Otel Rezervasyonunda Ek Ücret İtirazı
En Uygun aracılığıyla Mövenpick Hotel İstanbul Asia Airport oteline 4-5 Ekim tarihleri için rezervasyon yapmak isterken, sehven ya da bilmediğim teknik bir hata nedeniyle giriş–çıkış tarihleri yanlışlıkla 1-2 Ekim olarak oluşturulmuş. İşlemi tamamladıktan yaklaşık 2-3 dakika sonra bu durumu fark ederek dün akşam en Uygun müşteri hizmetlerini aradım ve sabah ilgileneceklerini söylediler.
Sabah aranmayınca bu kez saat 10:34’te tekrar aradım, yine ilgileneceklerini ilettiler. Daha sonra dönüş yaparak rezervasyonun iade edilemez olduğunu, tarih düzeltmesi için 2.700 TL fark çıktığını; ancak kendilerinin bunu 2.223 TL gibi bir farkla çözebileceklerini söylediler. Ben bu rezervasyon için zaten 5.787,66 TL ödemiş bulunuyorum ve tarih hatasını çok kısa süre içinde bildirerek çözüm talep etmeme rağmen, bu kadar yüksek ek bir ödeme istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Kısa süre içinde fark edilen ve derhal bildirilen bu tarih hatasının, müşteri mağduriyeti yaratmadan çözümlenmesini; rezervasyonumun 4-5 Ekim tarihlerine herhangi bir ek ücret alınmadan ya da makul bir düzenleme ile aktarılmasını veya ödemenin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Sibel Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri ile işlemlere devam edilir Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
