Kaba Personel Tutumu Nedeniyle Araç Teslim Alınmadı Ve %20 Kesinti Haksız

08.07.2026 tarihinde saat 15.15–15.20 civarında Enuygun uygulaması üzerinden Surprice Rent A Car İstanbul Eyüp şubeden, saat 17.00 teslimatlı olacak şekilde 5 günlük Opel Corsa kiraladım ve toplam 8.236,48 TL ödeme yaptım. Rezervasyon numaram BC0C0E’dir.

Herhangi bir Findeks ya da belge sorunu yaşamamak için saat 16.00 civarında şubeye erken gittim. Şahsımla ve ehliyetimle ilgili hiçbir problem olmadığı açıkça ifade edildi. Ancak araca yurt dışı ehliyetli bir ek sürücü ekletmek istediğimde, personel Türkiye’ye son 6 ay içinde giriş yapma zorunluluğu gibi kuralları aktarırken son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslup kullandı. Bu iletişim tarzı nedeniyle kendimi rahatsız ve değersiz hissettim ve firmanın bu kabul edilemez hizmet anlayışı yüzünden aracı teslim almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Aracı hiç teslim almamış, hizmetten fiilen yararlanmamış olmama ve iptalin bu kusurlu ve saygısız tutumdan kaynaklanmasına rağmen, tarafıma “keyfi iptal” denilerek toplam ücret üzerinden %20 oranında (yaklaşık 1.647 TL) kesinti yapıldı, yalnızca kalan tutar iade edildi. Bu kesintinin haksız ve adaletsiz olduğunu düşünüyorum.

Enuygun güvencesiyle yaptığım bu işlemde, Surprice Rent A Car personelinin kaba yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğim bu süreçte, hizmet alamadığım rezervasyonuma dair kesilen %20’lik tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma acilen iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.