to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Açık Bilet Talebi
Enuygun üzerinden ajet firmasına ait 25 Temmuz Cumartesi günü saat 09.50 Diyarbakır–Ankara uçuşu için 3 kişilik, uçuş sınıfı l olan bir bilet satın aldık. Toplamda 7.595,97 TL ödeme yaptık. Daha sonra bileti yanlış tarih/saat için aldığımızı fark ettik ve Enuygun ile ajet yetkilileriyle iletişime geçtik.
Görüşmelerimizde, biletleri açık bilete çeviremeyeceklerini, iptal durumunda ise yaklaşık 5.250 TL kesinti yapacaklarını ve kalan tutarı iade edeceklerini söylediler. Uçuş tarihine 8 gün olmasına rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyoruz ve neden bu ölçüde bir kesinti uygulandığını anlayamıyoruz.
Biletlerimizin, uçuşa bu kadar süre varken daha makul bir kesintiyle iptal edilmesini veya mümkünse açık bilete çevrilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim. PNR numaram 4E2UBH, iletişim numaram 0507********99’dur.
Merhaba Erdoğan Bey, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgünüz. Online iptal işlemi sırasında bilet bedeli, uygulanacak kesinti ve net iade tutarı işlem onaylanmadan önce ekranda gösterilir. İptal ve iade koşullarının onaylanmasının ardından kayıtlı cep telefonuna gönderilen doğrulama kodu sisteme girilerek işlem tamamlanır. Yaptığımız incelemede, havayolunun bilet kuralları doğrultusunda hesaplanan kesintili iade tutarını onaylayarak iptal işlemini tamamladığınızı gördük. Biletlerin değişiklik, iptal, iade ve ceza koşulları havayolu tarafından belirlenir. Enuygun olarak aracı hizmet sağlayıcı konumunda olduğumuz için bu kuralları veya kesinti tutarlarını değiştirme konusunda ne yazık ki yardımcı olamıyoruz. Ayrıca ilgili biletin açık bilete dönüştürülmesine havayolu kuralları kapsamında izin verilmediğini belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
