to read complaints and reviews, or file yours.12 Dakikalık Gecikmeye Tam Gün Ücreti Kesilmesi Ve Kaba Yaklaşım
Enterprise Nata Vega şubesinden yapmış olduğum araç kiralama işleminde, aracı sadece 12 dakika geç teslim ettiğim için benden tam gün ücreti talep edildi. Gecikmenin bu kadar kısa olmasına rağmen, hiçbir esneklik gösterilmeden tam gün ücretinin yansıtılması bana göre son derece haksız bir uygulamadır.
Ürünü almadan önce de sizi arayıp özellikle sordum; telefonda bir sorun olmayacağı, bu kadar kısa gecikmede problem yaşanmayacağı söylendi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen aracı teslim etmeye gittiğimde hem tam gün ücreti çıkarıldı hem de çalışan tarafından “sana yardımcı olmuyorum” şeklinde bir üslupla konuşuldu. Müşteriyle bu tarz bir üslup kullanılması ve daha önce telefonda verilen bilginin tam tersinin uygulanması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Kısa süreli bu gecikme için tam gün bedeli alınmasının ve telefonla verilen bilginin aksine işlem yapılmasının, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan tam gün ek ücretin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.
Bir sorun olduğunda sürekli müşteriye yardımcı olmak istemeyecek kadar ne bir kaba davrandım ne kötü bir söz söylendi bu kadar kırılgan bir hanımefendinin profesyonel bir iş alanında insanlara yardımcı olmak için durduğu pozisyonda firmanız adına çok üzücü
