to read complaints and reviews, or file yours.N11’den Aldığım Masaj Aletinin İadesi Alınmadı Ve Kargo Sorunu Yaşadım
N11 uygulamasından aldığım dirsek, kol ve diz için titreşimli masaj aleti ürününün iadesi için evden alım talebinde bulundum ve bana Kolay Gelsin kargo şubesine ait bir iade kodu verildi. 10.06.2026 tarihinde kargonun gün içinde adresten alınacağı bilgisi paylaşıldığı için sabah 09.00’dan akşam 20.00’ye kadar tüm gün evde bekledim.
Gün içinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini tam 4 kez aramama ve her seferinde kargonun alınacağı söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Daha önce de ara ara benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen yine aynı sorumsuzlukla karşılaştım.
Bu siparişe ait sipariş numaram 231454444425, iade talep numaram 112456439122242’dir. Hem iade ürünümün bir an önce adresten alınmasını hem de ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar sık yaşanan aksaklıklar nedeniyle N11’in Kolay Gelsin yerine daha güvenilir ve sorumluluk sahibi bir kargo firması ile çalışmasını talep ediyorum.
N11 uygulaması üzerinden yaptığım alışverişe ait iade kargom için 10.06.2026 tarihinde Kolay Gelsin Bahçelievler İstanbul şubesinden evden alım talebi oluşturdum. Herhangi bir gelen olmayınca bugün, 11.06.2026 tarihinde tekrar kod alarak evden iade talebimi yeniledim ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne adrese gelen oldu ne de arayan. Dün Kolay Gelsin Bahçelievler şubesini 4 kere aradım, bana sabah 9 ile akşam 8 arasında mutlaka alınacağı söylendi fakat verilen sözlere rağmen hâlâ kimse gelmedi, hiçbir bilgilendirme de yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor, Bahçelievler şubesinin sorumsuz davrandığını düşünüyorum. İade sürecimin daha fazla uzamaması için iade kargomun bir an önce, acil olarak evimden alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sevim Hanım, İade kargonuzun 10.06.2026 tarihinde adresinizden alınacağı bilgisi verilmesine rağmen gün boyunca beklemeniz, defalarca iletişime geçmenize karşın kargonuzun alınmaması ve 11.06.2026 tarihinde yeniden iade talebi oluşturmanıza rağmen sürecin ilerlememesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz. 231454444425 numaralı siparişinize ve 112456439122242 numaralı iade talebinize ilişkin yaşanan aksaklık kayıt altına alınarak iade sürecinizin takip edilmesi için gerekli işlemler gerçekleştirilecektir. İade ürününüzün adresinizden teslim alınması ve sonrasında ücret iadenizin gerçekleştirilmesi için süreç ilgili birimlerle birlikte takip edilecektir. İade işleminizin gecikmeden sonuçlandırılabilmesi ve adres bilgilerinizin teyit edilerek gerekli yönlendirmenin yapılabilmesi için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bilgileriniz tarafımıza ulaştığında talebiniz kayıt altına alınarak iade süreciniz sonuçlandırılana kadar takip edilecek ve gelişmeler hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız zaman kaybı ve mağduriyetin farkında olduğumuzu belirtir, sorunun çözüme kavuşturulması için sizden gelecek iletişimi beklediğimizi belirtmek isteriz.
