Kırık Ürün Sonrası İki Kez Kargo Ücreti Ödetildi Firma İlgisiz Ve Ciddiyetsiz Davrandı

12 Temmuz’da Bursa Şişe Kavanoz firmasından online olarak cam damacana siparişi verdim. Siparişi oluştururken bir kargo bedeli ödedim. Ancak ürün kargoda kırılmış, kargo firması da bu durumu tutanak altına alarak ürün ve kargo bedelini ilgili firmaya geri ödediğini bana iletti.

Kırık ürün nedeniyle firmadan tekrar ürün talebinde bulunduğumda, ürünü önce göndermek istemediler. Israr edince, ürünü bu sefer karşı ödemeli olarak yolladılar ve teslimatta benden 121,91 TL kargo bedeli tahsil edildi. Firmayla iletişime geçtiğimde ise, kargo bedelini neden benim karşılamam gerektiğiyle ilgili bir açıklama alamadım; aksine, “Zararımızı kim karşılayacak? ”, “120 lira için mi bu tantana, ıban at 120 liranı verelim sus, ” gibi ciddiyetsiz ve ilgisiz yanıtlarla karşılaştım.

Kargo firması zararımı zaten firmaya ödemişken, bu bedelin tekrar ve usule aykırı şekilde benden tahsil edilmesini tamamen haksız buluyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini etik bulmuyorum. Satın aldığım ürünün ilk hasarından sorumlu olmadığım gibi, kargo firmasıyla sigorta anlaşması yapılmış olmasına rağmen, ilave hiçbir kusurum yokken ekstra tutar ödemeye zorlandım.

Ayrıca internet üzerindeki yorumlarda da firmanın benzer şekilde birçok müşteriye aynı uygulamayı yaptığı ve yapılan olumsuz yorumlara tehdit içeren yanıtlarla karşılık verdiği görülmektedir. Bu durumun kurumsal itibara zarar verdiğini ve tüketici güvenini zedelediğini düşünüyorum.

Ödenen 121,91 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişim tarzı ve genel yaklaşım nedeniyle firmanın çözüm konusunda gereken hassasiyeti göstermesini bekliyorum.