Satın Alınan Airfryer Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

26 Eylül 2026 günü saat 21.55 civarında Bayraklı West Park’ta bulunan English Home mağazasından Alf 2001 dijital çıkarılabilir sepet Airfryer 1900 w siyah bakır ürünü satın aldım, 499,99 TL ödemesini yaptım. Ürünün en geç 3 gün içinde verdiğim adrese kargo ile teslim edileceği söylendi. Daha sonra telefonuma gelen SMS’te, ürünün bana teslim edilemediği ve bu nedenle iade edildiği, ödediğim bedelin ise bir barkod/kod numarası üzerinden tanımlandığı belirtildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü bana ulaştıramadıkları için iade edildiğini söylediler. Ancak sonraki görüşmelerimde, ürünün aslında mağazadan hiç çıkmadığını, kargoya bile verilmediğini öğrendim. Defalarca aramama rağmen önce ürünü tarafıma göndermelerini talep ettim, daha sonra ellerinde bu üründen kalmadığını, bir üst modelinin de bulunmadığını ve artık üretilmediğini, bu nedenle para iademin yapılacağını söylediler. Gerekli işlemleri başlatıp gün içinde bana dönüş yapacaklarını defalarca söylemelerine rağmen, her seferinde “gün içinde döneceğiz” denildi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

SMS ile verilen kodu mağazadan kontrol ettirdiğimde kodun geçersiz olduğu söylendi. Böylece ne ürünü alabildim ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Mağaza personeli elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da, sürecin tamamen müşteri hizmetleri tarafından yürütüleceği belirtilmesine rağmen müşteri hizmetlerinden aldığım destek ve yaklaşım böyle bir firmaya yakışmayacak düzeyde kaldı. En son bugün yaptığım görüşmede ise en geç cuma gününe kadar ürünü aldığım mağazaya iade için bildirim yapacaklarını söylediler, ancak daha önce verdikleri sözleri yerine getirmedikleri için buna da güvenemiyorum.

26 Eylül’den bugüne kadar ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi. Öncelikli talebim, bana satılan Alf 2001 dijital Airfryer ürününün temin edilip tarafıma gönderilmesi, bu mümkün değilse gecikmeksizin ödediğim 499,99 TL’nin herhangi bir kesinti olmadan iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.