Sarı Lekeli Nevresim Takımı Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu

30 Ağustos 2026 tarihinde Diyarbakır Forum English Home mağazasından toplamda 4 adet nevresim takımı satın aldım. Aynı gün Ceylan Park şubesinde stokta görünen bir nevresim takımını da ayırtmalarını rica ettim ve akşamında Ceylan Park mağazasından teslim aldım. Eve geldiğimde bu nevresim takımını açar açmaz ürünün üzerinde sarı lekeler olduğunu gördüm. Aynı modelden 3 adet almıştım ve diğer ikisi de yanımdaydı, tertemiz olmalarına rağmen sadece lekeli olan ürünü değiştirmek istedim.

Ertesi gün, 31 Ağustos tarihinde saat 19.00–19.30 arasında Diyarbakır Ceylan Park English Home mağazasına giderek ürünü iade veya değişim talebimi ilettim. Ürünü açar açmaz sarı lekelerle karşılaştığımı, diğer nevresimlerin yanımda olduğunu ve yalnızca bu ayıplı ürünü değiştirmek istediğimi sakin bir dille anlattım. Ancak adını bilmediğim, yaka kartı da olmayan mağaza müdürü ve personel son derece sert bir üslup ile yaklaştı. “Hiçbir şekilde yapamam” tarzında, prosedürü gerekçe gösteren, ses tonunu yükselten bir tavırla talebimi reddettiler.

Aradan 24 saat bile geçmemişken, hatanın sevkiyat sırasında veya mağaza sürecinde oluşmuş olabileceğini söylediğim halde, mağaza müdürünün yüksek sesle ve kırıcı bir şekilde konuşması beni çok rahatsız etti. Mağaza içerisi oldukça yoğundu ve bu tavrın benimle birlikte diğer müşterileri de rahatsız ettiğini düşünüyorum. Başta sadece lekeli ürünü değiştirmek için gitmişken, sergilenen bu sert ve saygısız tavır nedeniyle elimdeki aynı model iki ürünü de iade etmek zorunda kaldım. Ürünü de mağazaya teslim ettim.

English Home’dan, öncelikle lekeli nevresim takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya bedelinin iadesini, iade ettiğim diğer nevresim takımlarının toplam bedelinin de kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Diyarbakır Ceylan Park mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyim ve mağaza müdürünün sert, saygısız üslubu ile ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür ve gerekli incelemenin yapıldığına dair bilgilendirme bekliyorum.