Garanti Altındaki Nevresim Takımı Kayboldu, Değişim Yapılmadı

English Home’dan Ankara Podium şubesinden aldığım Flora Vista nevresim takımında, garanti süresi devam ederken kullanım sonrası ciddi tüylenme sorunu yaşadım. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Sonrasında mağaza beni arayarak değişimin onaylandığını söyledi. Mağazaya gittiğimde hem ürünü bulamadılar hem de herhangi bir değişim işlemi yapılmadı.

Bu süreçte aynı şubeye üç kez daha gitmeme rağmen bir sonuç alamadım. Podium şubedeki çalışanlar değiştiğini, artık konunun kendi ellerinde olmadığını ve müşteri hizmetleri üzerinden çözülmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olacaklarını söylediler ancak ardından Podium şubeden aranarak, incelemeye gönderilen kutudan benim adıma bambaşka bir ürün çıktığı, nevresim takımının ise kayıp olduğu söylendi. Ürünün kaybolması ve bu karışıklığın benim sorumluluğummuş gibi yansıtılması kabul edilebilir değil.

Aralık ayında başlayan bu süreç aylar geçmesine rağmen hâlâ çözülemedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da “hemen yardımcı olacağız” denmesine rağmen, sadece otomatik mesajlar dışında somut bir dönüş veya çözüm sağlanmadı. Ürünüm ortada yok, değişim sürecim sonuçlanmadı ve hem zaman hem mağduriyet yaşadım.

Herhangi bir başka ürünle değişim istemiyorum. Yaklaşık 1.800 TL ödediğim bu alışveriş için ödediğim tutarın iadesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.