English Home Beylikdüzü Mağazasında 3.499 TL İadesi İçin Uzayan Ve Cevapsız Süreç

English Home Beylikdüzü Kalekent mağazasından satın aldığım Berg Hoff sürahili blender arızalandığı için 13 Eylül’de English Home’un yönlendirdiği servise gönderdim. Servis ürünü yaklaşık 15–20 gün beklettikten sonra tamirinin mümkün olmadığını, ücret iadesi yapılmasına karar verildiğini ve ödediğim bedeli ürünü aldığım mağazadan alabileceğimi belirten bir e‑posta gönderdi.

Bu bilgi üzerine ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, mağaza personeli iade için mutlaka bir evrak olması gerektiğini söyleyerek işlem yapmadı. Bunun üzerine tekrar servisle mail üzerinden iletişime geçtim, servis de aynı maili gösterip iademi mağazadan alabileceğimi ifade etti. Servisin mailini mağazada tekrar gösterdiğimde bu kez personel, bu şekilde iade onayı veremediklerini, ürün serviste göründüğü için stoğa giriş yapılması gerektiğini, bunun için mail atacaklarını ve tarafıma bilgilendirme yapılacağını söyledi.

Aradan bir hafta geçti, bu süre içinde üç kez mağazaya gidip sürecin akıbetini sordum ve her seferinde hâlâ mail gelmediği, haber beklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine English Home üzerinden şikayet oluşturdum, 19.10 tarihinde şikayetime 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi ancak bu söz de tutulmadı, ne arayan oldu ne soran ne de iadeyi onaylayan.

Uzun süredir sonuç alamadığım bu süreçte, servis tarafından onaylanmış olmasına rağmen hâlâ yapılmayan 3.499 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.