Defolu Tava Ve Mini Tencere İçin Servis Sürecine Girmeden Para İadesi Talebi

Antalya Manavgat Novamall AVM’deki English Home mağazasından 13 Temmuz’da bir tava ve mini tencere satın aldım. Antalya’da 20 gün kalacağım bir tatildeyim ve evde kullanmak için özellikle yeni, sıfır sezon ürün tercih ettim. Ancak aldığım ürünler daha ilk günlerden sorun çıkardı.

Tavayı aldığımız gün akşam sapı sallanmaya başladı, eşim tornavidayla sıkılaştırmak zorunda kaldı. Her kullandığımda sapı tekrar oynadı ve bu durum sanki ikinci el ya da defolu ürün almışım hissi verdi. Mini tencerede ise ocağa yakın kenarı ateşle temas edince dış yüzeyi baştan başa soyulmaya başladı. Tavanın ve tencerenin iç kısımları tertemiz, sadece ateşle temas eden dış kısmı soyuldu ve diğerinin de sapı sorunlu olduğu için bunun bir kullanım hatası olmadığını çok net görüyorum.

Antalya’da mesafeler uzun olduğu için ürünü hemen götüremedim, 20 Temmuz’da mağazaya gittim. Oradaki görevli bayan, tava sapı için “İstediğiniz kadar sıkılaştırın, iç aksam böyle” şeklinde bir açıklama yaptı. Ben hem tava hem mini tencere için değişim talep ettim, kabul etmediler, mutlaka servise gitmesi gerektiğini, para iadesi dahil hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Servis süresi için de 15 iş günü ve cumartesi-pazar hariç olarak bilgi verdiler. Sonuç olarak 20 günlük tatile geldim, evime tava aldım ama tatilim bitene kadar tavam olmayacak.

Yıllardır evimin nevresim, havlu, yastık, alez gibi birçok ihtiyacını English Home’dan karşılayan iyi bir müşterinizim. Buna rağmen tavaya verdiğim paranın karşılığında sadece 5 günlük kullanım ve sonrasında da servise gönderilen, elimde olmayan bir ürünle kaldım. Bu yaşanan süreçten dolayı bir daha mağazaya adım atmayacağımı ve kimseye de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu tava ve mini tencere için servis sürecine gerek kalmadan doğrudan para iadesi talep ediyorum.