Berjerin Gıcırdaması Ve Satış Sonrası Cevapsızlık

Engince MASKO mağazasından Ağustos 2025’te aldığım berjerde gıcırdama sorunu yaşıyorum. Ürünü alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti. Berjer bir süre sonra gıcırdamaya başladı, Aralık ayında bu sorun için işlem yapıldı ve yaklaşık 2 ay kadar ses kesildi ancak sonrasında aynı problem tekrar ortaya çıktı.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla ilgili defalarca Engince ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Şu ana kadar 4 kez telefonla, 4 kez de WhatsApp üzerinden yazışma yaptım. Her seferinde “24 saat içinde aranacaksınız” denilmesine rağmen kimse beni aramadı, kimse geri dönüş yapmadı. Satış sonrası hizmetten son derece şikayetçiyim, bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum. Tüm salon takımımı Engince’den aldım fakat yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla tercih etmeyi ve çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Garanti kapsamında olan bu berjer için, daha önce bir kez işlem yapılmasına rağmen sorun tekrar ettiği için kalıcı bir şekilde çözülmesini ve berjerimin değişimini talep ediyorum. Ürün ve faturaya ilişkin tüm bilgiler Engince kayıtlarında Ö**** G**** adına bulunmaktadır. Gerekenin ivedilikle yapılmasını ve artık oyalamadan tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.