Konforlu Tarifte Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Fatura Şaşkınlığı

İstanbul, Pendik’te Tesisat: 400 400 7866 / Sözleşme: 100 537 7844. Enerjisa abonesiyim. Mayıs ayında telefonda Enerjisa çalışanı tarafından "daha ekonomik olacak" taahhüdüyle Konforlu Tarifeye geçiş yaptım. Fakat bu tarifeden sonra sadece 11 günlük dönemi kapsayan faturam 930 TL geldi; önceki dönemlere göre (geçmiş aylar kullanımı: 27 günlük 1 250 TL ve 35 günlük 1 575 TL, faturalanan birim fiyat ise 4,3 TL’den 8,2 TL’ye çıkarılmış) yaklaşık iki kat bir artışla karşılaştım. Aynı tüketim alışkanlıklarıyla bu kadar kısa sürede bu derece yüksek bir fatura gelmesinin "daha ekonomik olacak" taahhüdüyle uyuşmuyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp tarifeden çıkmak istediğimi belirttim. Görüşmede kaydım alındı; ancak ilk önerileri beni başka bir yeni tarifeye geçirmek oldu. Ben ise bu yeni tarifeler yerine eski Serbest Tüketici öncesi abone türüme geri dönmek istediğimi özellikle ifade ettim.

Enerjisa’dan beklentim, söz konusu faturamın tarife ve kullanım detaylarıyla birlikte incelenmesi, hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesi ve eski Serbest Tüketici öncesi abone türüme geri geçirilmemin sağlanmasıdır. Enerjisa tarafından yapılan yanlış bilgilendirme sonucu yaşanan bu konu hakkında gereken incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.