Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Yardımı Yok, Ücretsiz Tamir Veya İade Talebi

Hepsioutlet üzerinden Arçelik 70 cm kombi inox buzdolabı dahil olmak üzere beyaz eşya satın aldım. Ürünleri alalı daha 7 ay olmadan buzdolabı soğutmamaya başladı ve on günden fazladır bu sorun devam ediyor.

Yaklaşık on günden uzun süredir firmaya ve belirtilen servise ulaşmaya çalışıyorum ancak ne doğru düzgün telefona bakan oluyor ne de tarafıma bir servis yönlendiriliyor. Servis hizmeti neredeyse yok denecek kadar yetersiz, müşteriyi tamamen kendi haline bırakıyorlar. Bu süreçte mağdur olduğum için Arçelik yetkili servisini kendi imkanlarımla çağırmak zorunda kaldım ve ücretini cebimden ödedim. Servis büyük ihtimalle gaz kaçağı olduğunu söyledi.

Ürünleri alırken bana teşhir ve defolu ürün satıldığını, iade olmayacağını belirten bir belge imzalatılmış; ancak buna rağmen henüz 7 ay bile olmadan buzdolabının bu şekilde arıza yapması ve firmanın ilgisiz kalması kabul edilemez. Bu nedenle bozuk buzdolabının ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da tamir mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.