Araç Hasar Dosyası İletişim Eksikliği Ve Ödeme Tarihi Belirsizliği

2014 model 34 ZT 9314 plakalı Volkswagen Transporter aracım, HDI Sigorta dosyam kapsamında 16 Şubat 2026 tarihinde Enka Motorlu Araçlar’a teslim edildi. O günden bu yana araçla ilgili hiçbir aşamada tarafıma düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. Tüm bilgi ve evrak taleplerini her seferinde ben telefonla arayarak almak zorunda kaldım, kurumdan tek bir kez bile süreçle ilgili proaktif arama yapılmadı.

Aracın pert durumu, evrak listesi, işlemlerin hangi aşamada olduğu, çekme belgesinin ne zaman iletileceği ve en önemlisi ödeme günüm konusunda bana herhangi bir net bilgi verilmedi. Müşterinin süreç hakkında aranıp bilgilendirilmemesi, özellikle bu kadar kritik bir dosyada, kurumun iletişim konusunda ciddi bir sıkıntısı olduğunu gösteriyor.

Aracım ticari amaçla kullanılan bir araç ve yeni araç alımı yapmam gerekiyor. Bunu da Enka Motorlu Araçlar’dan gelecek ödeme gününe göre planlamak zorundayım. Ayrıca aracım pert olarak ihaleden satılmış ve satış sözleşmesi tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, aracın bulunduğu yerden ne zaman kaldırılacağı konusunda da hiçbir bilgi alamıyorum. Bu belirsizlik nedeniyle kaportacım ile de sorun yaşıyorum. Araç satıldıysa, hangi tarihte bulunduğu yerden çekileceği ve ödeme günümün ne zaman olduğu konusunda tarafıma acilen ve yazılı/şeffaf bir şekilde bilgi verilmesini, dosyamın hangi aşamada olduğunun net olarak açıklanmasını talep ediyorum.