Yüksek Fiyat, Düşük Hizmet: Emsal Doğan Ankara Şubesinde Hayal Kırıklığı

Emsal Doğan Ankara şubesinde bir kez manikür ve pedikür işlemi yaptırdım, ayrıca kalıcı oje uygulandı. Markanın ismini ve İstanbul’daki şubelerini çok duymuştum, yorumlarda da çoğu kişi memnun görünüyordu. Ancak Ankara’daki tek şubesinde hem fiyatlar çok yüksek hem de hizmet kalitesi oldukça düşük. Personel güler yüzlü değil, müşterilere karşı oldukça ilgisiz ve mesafeli davrandılar. Özellikle işlemim sırasında bir çalışan, “Ben bu kadını hiç sevmiyorum, niye bana yazdılar ki? ” şeklinde bir yorumda bulundu. Kimse kimseyi sevmek zorunda değil elbette, fakat müşteriye saygı göstermek zorundalar. Personelin tavırları, sanki oranın sahibiymiş gibi ve müşteri seçiyorlar hissi verdi. Çoğu çalışan genç ve deneyimsiz, ayrıca oldukça egolu ve iletişimden uzaklardı. Bu durum Emsal Doğan markasına kesinlikle yakışmıyor.

İşlem sırasında veya sonrasında başka bir sorun yaşamadım, fakat bu olumsuz tavırlar nedeniyle bir daha gitmedim. Şubede yaklaşık bir saat kaldım ve toplamda yüksek bir ücret ödedim. Şikayetimi şube yetkilileriyle ya da müşteri hizmetleriyle paylaşmadım.

Bu yaşadığım deneyimin ardından Emsal Doğan’dan, personel davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.