Acil Tuvalet İhtiyacında Çocuğa Yardım Reddi

Sivas Merkez’de bulunan E*** XL Mağazası’nda, E*** Kitabevi’nde bugün yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. 2,5 yaşındaki çocuğumun aniden acil tuvalet ihtiyacı oldu. Yaşı gereği tuvaletini uzun süre tutması mümkün olmadığı için, tüm sorumluluğu tamamen üstleneceğimi, gerekirse başımızda bekleyebileceklerini, çocuğumu temizleyip yıkayıp çıkaracağımı özellikle belirttim.

Buna rağmen kasiyer ve kendisine danışılan yaklaşık dört görevli, “Yasak, kullandıramıyoruz, yapacak bir şeyimiz yok” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Çocuklu bir anne olarak, üstelik mağazanızdan severek alışveriş yapan bir müşteri iken, bu kadar katı ve insani yaklaşımın olmadığı bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü.

Benim alacağım ürünle kimse zengin olmaz, almadığım ürünle de batmaz; ama müşterilerin, özellikle de küçük çocuğu olan ailelerin böyle bir konuda mağdur edilmesi kabul edilemez. 3–4 yaş olsa belki biraz daha idare edebilir ama 2,5 yaşındaki bir çocuğun böyle bir durumda çaresiz bırakılması beni derinden etkiledi.

Bu nedenle özellikle acil durumlarda küçük çocuklar için daha insani, anlayışlı ve esnek bir yaklaşım benimsenmesini, çalışanların da bu konuda bilinçlendirilmesini ve yaşanan bu yanlış tutumun mağaza tarafından gerçekten anlaşılmasını ve dikkate alınmasını istiyorum.