Garanti Kapsamındaki Multimedya Ekran Arızası Ve Satıcı Firmanın İlgisizliği

Konu: Garanti Kapsamındaki Myway Marka Multimedya Ekran Arızası ve Satıcı Firma Tarafından İlgisizlik
29.06.2024 tarihinde Emr Garage firmasından, 2020 model Toyota Corolla aracım için Myway marka multimedya ekran satın aldım. Ürün garanti kapsamındadır.
Cihazı aldıktan bir süre sonra ekranda yabancı dilde uyarı sesleri çıkmaya, uygulamalar kendi kendine kapanmaya ve araç kamerası kayıt almamaya başladı. Bu sorunlar nedeniyle cihaz kullanılamaz hale gelmiştir.
Daha önce yaşadığım küçük sorunlarda telefon üzerinden destek alabilmiştim. Ancak son arızada cihaz tamamen kullanılamaz hale geldiği için yaklaşık 10 gün önce (Cumartesi günü) Emr Garage’a başvurdum. O gün tarafıma yoğunluk sebebiyle cihazın arızasına bakılamayacağı, cihazın İstanbul’a garantiye gönderilmesi gerektiği, bunun için eski cihazımı getirip yenisinin sökülmesi gerektiği söylendi. Ancak aynı gün işlem yapılmadı.
11.10.2025 tarihinde saat 12.20 civarında eski cihazımla birlikte tekrar Emr Garage’a gittim. Fakat orada bulunan personeller, sert bir üslup ile Cumartesi günü garanti ve değişim işlemi yapmadıklarını, hafta içi gelmem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Hafta içi çalıştığımı, yalnızca Cumartesi günleri izinli olduğumu ifade etmeme rağmen, “banane, yapacak bir şey yok” gibi ifadelerle karşılaştım. Bu tutum karşısında herhangi bir çözüm sunulmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Garanti süresi devam eden ürünüm için satıcı tarafından hiçbir işlem yapılmamakta, tarafıma çözüm sunulmamaktadır. Ayrıca, personellerin olumsuz tavır ve söylemlerine ilişkin olarak birden fazla video kaydı tarafımda mevcuttur. Bu kayıtlar, gerek görülmesi halinde delil olarak sunulabilecektir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince;
Garanti kapsamındaki ürünün tamiri, gerekirse değişimi veya ücret iadesi hususunda tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını,
Satıcı firma personellerinin tüketiciye yönelik olumsuz ve ilgisiz tutumlarının incelenmesini,
Gereğinin yapılmasını, bilgilerinize arz ederim.
Saygılarımla,

alt seçeneklere hata videolarını ekledim. Müzik dinleyemez hale geldim. Aynı şekilde Youtube.com vs gibi uygulamalar kendini arka plana atmaktadır.

Tarih: 11.10.2025