Yanlış Kesimli Progresif Gözlükte Dar Görüş Ve Uzun Bekleme Süreci

Yaklaşık bir ay önce Emo Optik İzmir Optimum AVM şubenizden moral marka çerçeve ile yakın ve uzak kullanım için progresif gözlük satın aldım. Uzun yıllardır aktif olarak optik gözlük kullanan ve bu ürünle birlikte üçüncü kez progresif gözlük tecrübesi yaşayan bir hekim olarak, progresif camların yapısına, odak alanlarına ve adaptasyon süreçlerine oldukça hâkimim.

Gözlük kargo ile tarafıma ulaştığı ilk günden itibaren yakın görme alanının olması gerekenden son derece dar olduğunu ve okuma esnasında netlik sağlayabilmek için başımı doğal olmayan bir açıyla yukarı kaldırmak zorunda kaldığımı fark ettim. İletişime geçtiğimde tarafıma “1 haftalık alışma süreci” olabileceği belirtildi, ancak bu sürenin sonunda yaşadığım sıkıntının adaptasyonla ilgili olmadığı, teknik bir hata olduğu kesinleşti.

Bunun üzerine gözlüğü mağazanıza teslim ettim ve sürecin çözümü yerine tarafıma 21 günlük bir inceleme süreci öngörüldüğü iletildi. Teslim tarihinden bu yana 10 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 21 günlük inceleme ve prosedür süreçlerinin genellikle kullanım esnasında oluşan fiziksel hasarlar veya kullanıcı kaynaklı kusurlar için uygulandığını, mevcut durumda ise teslim edilen camın yanlış odağa göre kesilmesi veya hatalı ölçü alınmasından kaynaklanan doğrudan bir üretim/hizmet hatası bulunduğunu özellikle belirtmek isterim.

Hekimlik mesleğim ve günlük yaşantım gereği görme konforum doğrudan hem yaşam kalitemi hem de işimi etkilemektedir. Hatalı teslim edilen bir ürün nedeniyle mağdur edilmem ve çözüm odaklı yaklaşım yerine beklemeye yönlendirilmem, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreçte yaklaşık 20.000 TL ödeme yaptığım bir ürünü verimli şekilde kullanamamam da mağduriyetimi artırmaktadır.

Hatalı ölçü veya kesim barındıran gözlük camımın acilen yeniden değerlendirilerek doğru odak ölçüleriyle sıfırdan üretilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.