Gusto Güneş Gözlüğünde Çatlak Ve Çizik, Garanti Kapsamı Reddi

Yaklaşık 3–4 ay önce Emo Optik’ten Gusto model bir güneş gözlüğü satın aldım. Markadan ve ürünlerinden genel olarak memnun olduğum için tercih etmiştim ancak kısa süre içinde gözlüğümün camında çatlaklar ve çizikler oluştu. Herhangi bir darbe almamasına rağmen bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun fark edilince İzmir Optimum mağazasını aradım. Telefonda görüştüğüm beyefendi, bana en yakın şubeye gidip yardımcı olabileceklerini söyledi. Bunun üzerine İzmir İstinye şubesini aradım, oradaki görevli ise ürünün garanti kapsamında olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söyledi. Tekrar Optimum şubesini aradığımda bu kez görüştüğüm hanımefendi de aynı şekilde yardımcı olamayacaklarını iletti. Satış sırasında garanti ve arkanızdayız söylemlerine güvenerek bu ürünü aldım, şimdi ise satış yapıldıktan sonra ilgilenilmediğini hissetmek beni gerçekten üzdü.

İsim ve telefon numaramla sistemlerinde kayıtlıyım, mağazalar bu şekilde bilgime ulaşabiliyor. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek incelenmesini, kullanıcı hatası yoksa tamir, değişim veya benzer bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.