Emo Optik Güneş Gözlüğünün Sapları Gevşedi, Garanti Servisi Talebi

20 Haziran 2026 tarihinde Özdilek Park İstanbul AVM’deki Emo Optik mağazasından yaklaşık 14.000 TL ödeyerek Morrel marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Satın alma sırasında satış danışmanına gözlüğü sadece aksesuar olarak değil, günlük hayatımda sürekli kullanacağımı, bu nedenle sorunsuz ve sağlam bir ürün istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendi.

Gözlüğü yalnızca 1–2 saat kullandıktan sonra saplarının gevşediğini ve gözlüğün sürekli burnumun ucuna düştüğünü fark ettim. Tatilde olduğum için ürünü hemen mağazaya götüremedim ve daha sonra bir yakınım aracılığıyla mağazaya ilettim. Saplarının sıkılaştırıldığı söylendi fakat sorun çözülmedi, hatta gözlük daha da rahatsız kullanılır hale geldi.

Geçtiğimiz hafta mağazaya bizzat giderek durumu tekrar anlattım ve iki kez aynı işlemin yapılmasına rağmen sorunun devam ettiğini belirttim. Bu defa ürünün garanti kapsamında yetkili servise gönderilmesini talep ettim. Dün mağazadan telefonla aranarak “Gelip alabilirsiniz, yaptık” denildi. Daha önce de aynı işlemin yapıldığını ve sorunun çözülmediğini, tekrar mağazada müdahale edilmesini değil, ürünün garanti kapsamında incelenmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise mağaza müdürünün o gün de ertesi gün de mağazada olmayacağı söylendi.

Yaklaşık 14.000 TL ödediğim ve ilk kullanımdan itibaren sorun yaşadığım bu ürünü tüm yaz boyunca doğru düzgün kullanamadım. Ürünün gecikmeksizin garanti kapsamında yetkili servise gönderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.