to read complaints and reviews, or file yours.Emlakjet’in Jethat Sistemindeki Arama Bildirimi Kesintisi Ve Müşteri Kaybı
Uzun yıllardır Emlakjet’le çalışıyorum. Ancak Emlakjet’in jethat sistemi yüzünden ticaretimiz ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Uzun süredir Emlakjet üzerinden arama bildirimi gelmediğini fark ediyorduk, yaklaşık son 2–3 aydır bunu özellikle test ederek takip ettim ve sistemin sağlıklı çalışmadığını net olarak gördüm. Aslında bu sorunun en az bir yıldır sürdüğünü düşünüyorum.
Durumu Emlakjet yetkilileriyle paylaştığımda, çözüm olarak jethat numaramı değiştirmeyi önerdiler. Yıllardır aynı numarayı kullanan, müşterilerinin rehberine bu numarayla kayıtlı olduğu bir işletmenin telefon numarasını değiştirmesini istemek kabul edilebilir bir çözüm değildir. Kaldı ki jethat numarasının sanal bir numara olduğunu, sadece numarayı değiştirmekle sorunun çözülmeyeceğini, esas problemin altyapı desteğini sağlayan iş ortağının yanlış kurulumundan kaynaklandığını düşünüyorum ve bunu da kendilerine ifade ettim.
Emlakjet sistem kayıtlarında son 3 ayda sadece 2 çağrı görünüyor, oysa benim tespitime göre en az 9 potansiyel müşteriyi bu sorun nedeniyle kaybettim. Bazı müşterilerim, aradıklarında telefonun yüzlerine kapandığını iletti. Yani müşterilerimiz bize ulaşamadığı için belki de satılacak ya da kiralanacak mülkleri Emlakjet yüzünden değerlendiremedik. Yaklaşık 600 TL civarında bir abonelik ücreti ödüyorum ve bu hizmet karşılığında müşteri kaybı ve itibar kaybı yaşıyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Emlakjet’in jethat altyapısını düzelterek sistemi gerçekten sorunsuz hale getirmesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Yıllık aboneliğim olmasa sözleşmemi derhal iptal edecek durumdayım. Emlakjet’ten, bu problemi ciddiyetle ele almasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken teknik düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.
Gelişme
Yıllardır Emlakjet kurumsal bayisi olarak Ordu ilinde faaliyet gösteren firmamız, son iki yıldır yaşanan teknik aksaklıklar ve bunlara kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktadır.
Özellikle 0850’li “Jet Hat” altyapısında kronik bir sorunla karşı karşıyayız. Vodafone altyapısı üzerinden sunulan bu sanal hat sistemi, ilanlarımız üzerinden bize ulaşmak isteyen müşterilerimizi ofisimize bağlayamamaktadır. Aramalarda hat çoğu zaman sürekli meşgul çalmakta veya “ulaşılamıyor” uyarısı vermektedir. Bu durum, potansiyel ticari döngümüzü sağlıklı bir şekilde yönetmemize engel olmakta ve telafisi güç maddi ve itibar kayıplarına yol açmaktadır.
Buna ek olarak, saha personelinin bölgemizde bulunmasına rağmen ofis ziyareti gerçekleştirmemesi ve ilgisiz kalması, paket yenileme süreçlerinde portföyümüze hakim olmayan ve sürekli değişen personel yapısı nedeniyle her defasında sürecin başa dönmesi, açtığımız destek taleplerine ise haftalardır hiçbir yetkilinin dönüş yapmaması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Hizmet bedelini ödediğimiz sistemin en temel işlevi olan ulaşılabilirlik sorununun ivedilikle giderilmesini ve bu altyapı krizini sonlandıracak yetkin bir teknik personelin acilen bizimle iletişime geçmesini talep ediyoruz.
Değerli Kullanıcımız, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Şikayet, talep ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla,
Tarafımıza iletilen bilgilendirmede, sisteminiz üzerinden yalnızca son bir yıllık çağrı raporlarına erişim sağlanabildiği belirtilmiştir. Ancak üyeliğimizin başlangıç tarihinden itibaren tüm çağrı ve performans verilerinin tarafımıza eksiksiz olarak iletilmesini talep ediyoruz. Uzun süredir hizmet bedeli ödediğimiz bir platformda, geçmiş dönem verilerine erişememek hem ticari planlama hem de performans analizi açısından ciddi bir eksiklik oluşturmaktadır. Süreç yönetimi ve veri erişimi konusunda yaşanan bu aksaklığın ivedilikle giderilmesini, üyelik başlangıcımızdan bugüne kadar olan tüm çağrı kayıtları ve ilgili raporların tarafımıza yazılı olarak iletilmesini rica ederiz.
Emlakjet yetkilisine çok teşekkür ederim.
