Montajda Vakum Eksikliği Ve Servisin Saygısız Tavrı

Bosch cl2000 klimamın 14.02.2026 tarihinde İzmir Aliağa’da emir teknik isimli yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Servis ekibi montaj sırasında vakum işlemini yapmadan klimayı taktılar. Oysa Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, vakum işleminin mutlaka yapılması gerektiği özellikle söylendi. Eve gelen servisten vakum yapılmasını istediğimde ise hem talebimi yerine getirmediler hem de bana “Git kime şikayet ediyorsan et” şeklinde saygısız bir ifade kullandılar.

Servis gitmeden hemen önce 444 2 474 numaralı Bosch hattını tekrar aradım, bana vakum yapılmadan montaj yapılmaması gerektiği tekrar iletildi. Ardından müşteri hizmetleri servise ulaştı ve bu kez r32 gazının oksijenle karıştığını, gazı dış üniteye toplayıp işlem yaptıklarını söylediler. Ben bu aşamadan sonra yapılan işlemin doğru olmadığını, artık bu şekilde vakum yapmanın bir anlamı kalmadığını belirttim.

Aradan bir gün geçtikten sonra genel merkezi tekrar aradım, bana sistemde SMS onayı vermiş göründüğüm için artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Görüşme esnasında bu yaklaşıma sinirlenerek telefonu kapatmak zorunda kaldım. Ayrıca 444 2 474 numaralı hattı tekrar aradığımda açtığım şikayet kayıtlarının benim bilgim ve onayım dışında kapatıldığını fark ettim. Klimaya ait fatura ve servis formu gibi belgelerim de mevcuttur.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucu, fabrika çıkışındaki yapısı bozulan ve gaz işlemi hatalı yapılan cihazı kullanmak istemiyorum. Dış ünitenin yenisi ile değiştirilmesini ve montajın Bosch prosedürlerine uygun, eksiksiz ve doğru şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Şikayet kayıtlarımın tarafım bilgisi dışında kapatılmamasını ve konunun ivedilikle incelenerek sorunumun çözülmesini rica ediyorum.