Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Burak

43.440

Evet, Şikayetvar kullanıcıları. Okuduğunuza göre siz de potansiyel bir mağdursunuz. Eminim hiç şaşırmadınız. Zira bu firma size de benzer sorunlar yaşatmıştır muhtemelen.
Yine bir teslimat, pardon teslimatsızlık vakası. Çok şaşırdınız değil mi? Gerçekten çok şaşırtıcı, halbuki böyle şeyler hiç olmaz(!).
Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi harfiyen yerine getirmişken (bir gün bile taksit tarihi geçirilmemiş, teslimat için gerekli tüm evraklar eksiksiz teslim edilmiş, alınacak ve ödenecek tutar belli) tabii ki ortada teslimat yok.
Yine de tam 20 gündür "Şu gün tamam", "Bir aksilik oldu, bugün tamam", "Cuma teslimatımız yok, pazartesiye kaldı", "Ben de anlamadım, görüşüp haber vereceğim", "Teslimatçımız ile görüştük, yarın toplantıları var, haber verecek" gibi çeşitli bahanelerle oyalandım. Çağrı merkezinizin tutumunu yazmıyorum bile.
Bu arada, bu teslimatı yapacağınızı biliyorum. Şükür ki bir BDDK kuralı gereği teslimatı yapmak zorundasınız. Ancak müşteriyi sürekli oyalamanız ve gecikmelerden kazanç sağlamanız kabul edilemez. Organizasyon ücretinden elde ettiğiniz gelir yetmemiş gibi, gecikmelerden de kazanç elde ediyorsunuz. (Bir müşterinin 1 milyon TL'lik teslimatını bir ay geciktirseniz 40 bin TL kazanç sağlanıyor. Binlerce teslimatta ne kadar büyük bir rakam ortaya çıkıyor!)
Eğer kendinize güveniyorsanız, Şikayetvar platformu kullanıcıları huzurunda benden kaynaklı tek bir sebep gösterin. Parayı teslim etmediğinize dair bir gerekçe sunun ki ben de bu yazdıklarımı sileyim ve sizlerden özür dileyeyim. Benden kaynaklı tek bir sebep istiyorum. "Şu evrakı istedik, vermediniz", "Şu ayki taksidinizi eksik ya da geç yatırdınız", "Şu tarihte çağırdık, gelmediniz" gibi bir sebep gösteremezsiniz.
Nisan ayında almam gereken ve yerine getirmekle yükümlü olduğunuz teslimatı yapmadığınız için uğradığım ve uğrayacağım maddi zarar konusunda ne düşünüyorsunuz? Cevabınızda bu konuya da değinmek ister misiniz?
Kendi paramla mağdur ediliyorum ve şube ile çağrı merkezi tarafından oyalama taktikleriyle karşılaşıyorum.

EminOtomotiv

Burak Ö. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile, [email protected] mail adresinden veya 444 36 46 Çağrı Merkezimiz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.

Burak

Memnuniyet Merkezinin geri dönüş zamanını paylaşmayı, yaşanan gecikmeden ötürü sebep oldukları mağduriyeti nasıl giderecekleri konusundaki önerilerini buradan paylaşmak üzere sabırsızlıkla bekliyorum.

Burak

Değerli Şikayetvar Kullanıcıları. Sürecin nasıl devam ettiği ile ilgili hususları burada paylaşacağımı ifade etmiştim. Süreci kısaca özetliyorum. 1 - Şikayetvar platformunda firmanın yazılan cevabına ilişkin olarak memnuniyet merkezi vs hiçbir dönüş olmadı. 2 - Erzincan şubesine ısrarlı ziyaretlerim ve telefon aramalarım neticesinde 14 Mayıs tarihinde şube müdürü Pınar hanım ile görüşebildim. Yaşanan aksaklıktan ötürü özür diledi ancak kendi aksaklıklarından kaynaklı oluşturdukları maddi kaybıma dair hiçbir şey yapamayacaklarını ifade etti. 3 - Yarın (perşembe günü) size teslim tarihini oluşturup bilgi vereceğim dedi. Ancak tabii ki söylediği gibi olmadı. Telefon aramalarımdan ve WhatsApp yazışmalarından yine cevap alamadım. 4 - Nihayet 19 Mayıs Pazartesi günü sebebini bilemediğim şekilde Kayseri şubesinden Fatma hanım ulaştı ve teslimatın 21'inde yapılacağını ifade etti. 5 - 21 inde teslimat gerçekleşti ama yine bir sürpriz teslimatın 15 bin tl lik kısmı eksik yatırıldı. Trafik sigortası ve rehin bedeli olarak kesildiğini ifade ettiler. Aracı almadan önce zaten trafik sigortası yaptırmak zorundayız, trafik sigortasını kendim ödediğimi ifade edince biliyoruz bu yüzden bir sonraki ayın taksidinden mahsup ediyoruz oraya işledik cevabını aldım. Velhasılı kelam size süreçten de anlayacağınız üzere zamanında teslimat diye bir şey yok. Şikayet talebimde de ifade ettiğim üzere müşteriyi olabildiğince oyalayıp teslimatı geciktirip aradaki sürede müşterinin kullanımında olması gereken parayı kendileri sıfır maliyetle kullanıyorlar. Daha önce de söylediğim gibi binlerce müşterinin teslimatında bu şekilde yapacakları gecikmelerle elde ettikleri/edecekleri rakam korkunç boyutlara varmakta. Ve tamamen bir vurgun kıvamında işlemler yürütülmektedir. Buradan soruyorum. Günümüz şartlarında bir bankadan ya da herhangi bir finans kuruluşundan sıfır maliyetler 1-2 aylığına da olsa borç alabilir misiniz?. Ama bu firma müşterilerinin teslimatlarını bilinçli bir şekilde geciktirerek onların inisiyatifleri dışında tam olarak bunu yapıyor. (Teslimattaki rakamda bile kesinti yapıp bir sonraki aya mahsup ediyorlar. Halbuki o taksitin ödenmesine daha 30 gün var.) BDDK korkuları olmasa çok daha fazlasını yapacaklarından eminim. Yaptıkları geç teslimattan ötürü piyasa koşullarından etkilendim ve altının yükselişinden ötürü 40bin TL'ye yakın fazla para ödemek zorunda kaldım. Bu firma ile sözleşme imzalarken ibretlik süreci dikkate almanızı temenni ederim.

Burak

Tekrar Merhaba. Uzunca bir süre geçti ama insanların doğru bilgilenmesi adına bir güncelleme daha yazmak istedim. Bugün Eminevim anket biriminden bir hanımefendi tarafından arandım. Bu da güzel bir gelişme ki aylar sonra bile olsa anket biriminden de olsa bir firma yetkilisi tenezzül edip aradı. Ama fecaat burada başlıyor. Bir fincan takımı hediye göndermek karşılığında Şikayetvar platformundaki değerlendirmemi olumluya çevirmemi teklif etti. Duyduklarıma gerçekten inanamadım. İşte firmanın toplam kalite algısı ve stratejisi bundan ibaret. Bilginize.