Şubede ‘Devam Edebilirsiniz’ Söylenmesine Rağmen Müşteri Hizmetleri 70.000 TL Kesintisi Yaptı

Eminevim Beylikdüzü Beykent şubesinde, E*** B**** hanım aracılığıyla 1.000.000 TL’lik bir sözleşmeye yazılmıştım. Daha sonra yaşadığım ciddi ailevi sorunlar nedeniyle sözleşmemi iptal ettirmek zorunda kaldım. İptalden sonra tekrar şubeye gidip durumumu anlattım ve aynı tutar üzerinden devam etmek istediğimi belirttim.

Şubede bana, paramın iade edilemeyeceği ancak başvuruma kaldığım yerden devam edebileceğim söylendi. Ben de bunu kabul ettim. “Siz gidin, biz size dönüş yapacağız” denildi ve şubeden ayrıldım. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra Eminevim müşteri hizmetleri tarafından arandım ve başvurumun tamamen iptal edildiği, 70.000 TL’nin yandığı ve başvuruya devam edemeyeceğim tarafıma bildirildi.

İptal sürecinde 14 günlük cayma hakkımı yalnızca 2 gün ile geçtiğim belirtilerek, ödediğim 70.000 TL’nin tamamına el konuldu. Bu kadar kısa bir gecikme için bu ölçüde bir kesinti yapılmasını hem vicdana hem de hakkaniyete aykırı buluyorum. Üstelik şubede bana “devam edebilirsiniz” denip ardından müşteri hizmetleri tarafından bunun tam tersi bir bilgi verilmesi, güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kesilen 70.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da en azından makul ve adil bir tutarda düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ailevi olarak zor bir süreçten geçerken, bu yüksek tutarlı kaybın telafisi için Eminevim’in müşteri odaklı ve vicdani bir yaklaşım göstermesini rica ediyorum.