to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Sistem Nedeniyle Ödenen Tutarın Borç Olarak İşlenmesi Ve Haksız İcra Takibi
Eminevim Gaziantep Karataş şubesinde 2087287 numaralı üyeyim. Normal araç teslimat sürecim sorunsuz tamamlandıktan sonra, kurumun personel hataları ve sistem zafiyetleri nedeniyle telafisi güç bir mağduriyet yaşamaktayım. “Eminlik” ilkesiyle bağdaşmayan bu süreç 22 Haziran’dan bu yana devam etmektedir.
Geciken son iki taksitim için tarafıma gelen ihtar mesajı üzerine, şube danışmanım İ****** K* ile görüştüm ve kendisi hukuk birimiyle görüşerek bana bir hafta ek süre verildiğini sözlü olarak teyit etti. Bu söze güvenerek 16 Mayıs tarihinde 130.000 TL tutarındaki ödemeyi eksiksiz şekilde yaptım.
Ödememin ardından sigorta ve kasko iadesi için dilekçe verdim; ancak bu işlem sistemsel bir hataya dönüşmüş, iade almam gereken tutarlar borç olarak yansıtılmıştır. Danışmanım bu durumu “sıkıntı olmaz, sistem hatası” diyerek sürekli geçiştirmiş, beni oyalamıştır.
Sonuç olarak 130.000 TL ödeme yapmış olmama ve kasko iadesi alacağım bulunmasına rağmen, hem şahsıma hem de kefilime 158.386 TL tutarında icra tebligatı gönderilmiştir. Ödediğim rakamın mahsup edilmemesi bir yana, iade edilmesi gereken tutarların bile borç haneme eklenmesi nedeniyle tamamen haksız bir icra süreciyle karşı karşıya bırakıldım.
Şube müdürüyle yaptığım görüşmede ise, personelin verdiği sözlü taahhütler için “Söz uçar, yazı kalır” ifadesi kullanılarak kurum içi zafiyetin faturası bana kesilmiş, icra masraflarını ödemem açıkça dayatılmıştır. Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerine yaptığım başvurular da hiçbir somut sonuç vermemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.
Kendi personelinin yönlendirmesine uyan müşterisini yarı yolda bırakan, ödenmiş borcu icraya veren bu tutumu kabul etmiyorum. Tarafımdan tahsil edilen 130.000 TL’nin eksiksiz şekilde kayıtlara işlenmesini, hatalı ve haksız icra takibinin ivedilikle durdurulmasını, araç üzerindeki hak mahrumiyetinin kaldırılmasını ve kasko iadesi alacağımın derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Arayan, soran yok...
Arandım, ama resmen savunmadalar. Arama, ihtar, mesaj atma saat, dakika olarak söylüyorlar kayıt altında ama danışmanımın iade dilekçesi, hukuk birimiyle olan görüşmesi verilen ek süre den nedense bahsedilmiyor. Üstelik icra başlama tarihi ile toplam ödemem arasından birkaç gün varken hukuki süreci aleyhime devam ettirmeyi arzu ediyorlar anladığım. Kendi yazdıkları sistemde Kafalarına göre aidat tan ödemeden düştükleri sigorta ve kasko bedelleri tarihsel olarak ayrıca sıkıntı. Normalde ödeme taksitlerin belli. Araya yerleştirdikleri sigorta kasko bedelini aidatları içinden tahsil ettikleri için ödemeler herkes için bazen eksik bazen zamanında ödenmemiş gözüküyor. Bize verilen taksit listesinde sigorta kasko bedelleri yok mesela. Poliçeleri genel anlamda kendi sigorta şirketinden yaptıkları için hatta sen başka yerden yaptırmak istiyorsan serbestsin gibi bir hakkımızı olduğunu dahi söylemiyorlar. Ek bilgilendirme yapmıyorlar. Sadece Sadece sigortanız kaskonuz yapıldı. Ek ödeme ile karşımızda fark edersek. O da mobil sistemleri icat olduğundan bu yana görüyoruz. Sonradan taksiti araya ekliyorlar. Bu da benim dışımda, standart düzenli ödeme yapanların taksit sonunda bazen bundan kaynaklı borçlu gibi gösteriyor. Bununda düzeltilmesi lazım. Üye olurken anlatılması lazım. 30-40 sayfayı kaç tanemiz detaylı okuyoruz orada varsa bile, imzalayıp geçiyoruz.
Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
