Eminevim Teslimat Ve Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Eminevim üzerinden araç almak için bir tasarruf planına katıldım, tüm belgelerimi eksiksiz tamamladım ve ödemelerimi her zaman gününde yaptım. Teslimat tarihim ayın 12’si olarak belirtilmişti. Proforma fatura bedeli kesildi, tüm işlemlerim bitti, buna rağmen teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Teslimat teslimiyle ilgilenen S**** T***** Hanım beni arayarak, herhangi bir fatura hatası olmamasına rağmen, “Biz size ücret ödeyemiyoruz, biz yanlış yapmışız, ödemeyi yapamıyoruz, gecikme yapacağız” şeklinde bilgi verdi ve 2–3 gün içinde çözüleceğini söyledi. Ancak bugün ayın 9’u olmasına rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, ödeme yapılmadı, tarafıma net bir dönüş sağlanmadı ve benimle ilgilenilmedi. Defalarca aramama ve yazmama rağmen ödemem hâlâ yapılmıyor ve süreçte bana yardımcı olacak hiçbir muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte bayi beni aracın genelini çıkartmam için sıkıştırıyor, araç raporlu olmasına rağmen zor durumda bırakılıyorum. Hem Eminevim’in teslimat ve ödeme sürecindeki gecikmesi hem de bu yüzden maruz kaldığım ek maliyetler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca S**** T***** Hanım’ın konuşma üslubu son derece saygısızdı; bana bağırdı, çağırdı, telefonu yüzüme kapattı ve bir daha da beni arayıp geri dönüş yapmadı. Bu davranışlar nedeniyle hem rencide oldum hem de kuruma olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım gecikme nedeniyle ortaya çıkan maliyetimin karşılanmasını, araç için yapılması gereken ödemenin derhal ve eksiksiz biçimde gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bana bu süreçte yardımcı olmayan yaklaşımın düzeltilmesini ve özellikle üst yönetim grubunun bizzat benimle iletişime geçerek geri dönüş sağlamasını talep ediyorum. Ödememin acilen yapılmasını ve tüm mağduriyetimin en kısa sürede tamamen giderilmesini istiyorum.