Eminevim Manavgat Şubesinde Ödeme Hatası Ve Çift Kesinti

Eminevim Manavgat şubesinde kayıtlı, 2342687 üye numaralı tasarruf planımda Nisan ayı taksidimle ilgili ciddi bir hata ve mağduriyet yaşıyorum. 7 Nisan’da 27.500 TL ödeme yaptım, 14 Nisan’da teslimatım gerçekleşti, ancak sistemde 21.000 TL tutar hâlâ “ödenmemiş” olarak görünmeye devam ediyor. Görüştüğümde, bu tutarın tüm masraflardan iki kez kesildiğini ve aslında Nisan ayında ödediğim paranın oraya gittiğini, yani hatanın Eminevim kaynaklı olduğunu ifade ettiler.

Sorunu fark eder etmez Manavgat şubesiyle görüştüm, ardından müşteri temsilci hattını aradım. Bana hatayı gördüklerini, düzelteceklerini söylediler, hatta mail de attılar; buna rağmen günler geçmesine karşın sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı ve problem aynı şekilde devam ediyor. Hatanın kurum tarafından kabul edilmesine rağmen mağduriyetimin hâlâ giderilmemesi beni ciddi biçimde endişelendiriyor.

Satış temsilcim son olarak, “Sen ödemenin bir sonrakini yapma, geciktir, onlar arar; aradıklarında anlat, düzeltirler” şeklinde bir öneride bulundu, ancak bu süreçte tarafıma yasal işlem başlatılmayacağına dair hiçbir garanti verilmedi. Ödememi yapmış olmama rağmen sistemde borçlu gibi görünmek ve olası gecikme/yasal işlem riskini taşımak istemiyorum.

Nisan ayı ödememin ve planımdaki tüm kayıtların doğru şekilde düzeltilmesini, tarafıma herhangi bir gecikme veya yasal işlem yansımayacağının açıkça garanti altına alınmasını ve bu hatanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.