to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim İle Yaşadığım, Sizlerin De Yaşayacağı Ciddi Sıkıntılar
On yıldan fazladır bir çok kez sisteme, hatırı sayılır meblağlarda katılım sağladım. Hiçbir sıkıntı yaşamadım ancak son 1 yıldır yaşadıklarımı bir ben bilirim bir Allah... Sorunuma çözüm bulamayacağımı bildiğim halde son bir kez de bu mecradan da şikayetimi iletmiş olayım. Ek olarak sisteme dahil olacaklar için başlarına gelecek muhtemel durumlarını yazmak istedim 1. Teslimat gününüz geldiğinde istenen evrakları, senetlerin hazırlanması için sunarsınız ama her ne hikmetse yaklaşık 45 gün boyunca dönüş olmaz. Evrak incelemeleri devam eder. 2. Teslimattan 3 ay önce sıfır araba almışsınızdır. Aracınızın değeri kalan borcunuzun yaklaşık 10 katı olması da önemli değildir. Rakam çok küçük de olsa yeni araba al derler 3. Yeni araba alırsınız, onayınız alınmadan, Teslimat öncesi imzalatılan “Sigorta muvafakatnamesi” ne binaen fahiş fiyata Kasko yapıldığını görürsünüz. Hatta hangi firmadan yapıldığını, poliçenin içeriğini bile bildirilmez. E-devlet kendin bak derler. 4. Talebiniz için sistemde şikayet kaydı bırakırsınız ama sadece Tamamlandı/Kapandı olarak görürsünüz. Dönüş olmaz. Müşteri memnuniyetinin hedefinde sadece Şikayet çözüm süreci vardır. Şikayeti sadece kapatır, sayacı durdurur. Gerisini yöneticisi de sanırım kontrol etmiyor. 5. Sosyal medyadan üst düzey yöneticisine ulaşırsınız. İlgili personelini hemen yönlendirir. Talebinizi alır. Araştırıp size döneceğim der ama sonrasında olumsuz dahi dönüş olmaz… 6. Taksitlerinizi tıkır tıkır ödersiniz. Sistemde Ödendi olarak görünen taksitinizi bir sonraki ay ödenmedi olarak görebilirsiniz. Çünkü size sormadan hesaplarınızla oynanabiliyor. Gecikmiş taksitim yok derken müşteri temsilcisi arayarak yarına kadar ödeme yapın yoksa hukuki işlem başlatacağım diye tehdit edebilir. 7. Hiçbir gecikmiş borcunuz olmamasına rağmen konutunuza ipotek yerine Haciz konulduğunu görebilirsiniz. Sebebini sorduğunuzda sözleşme gereği ipotek yerine haciz koymayı tercih ettik derler. Kendi hatalarını Düzeltmek için dahi sizden teminat değişikliği bedeli istenir. Üstelik herkesi ev hanımı gibi düşünür, haczin sonucu BDDK nezdinde kara listeye girmeniz, ticaret yapıyorsanız bütün sisteminizin sekteye uğraması da kimsenin umurunda olmaz. 8. Ödemeleriniz devam ederken bir süre sonra aracınızı değiştirmek istersiniz. 6 ay dolmadan teminat değişikliği yapmıyoruz derler. 5,5 ay olmuştur peki dersiniz. Gelecek ay tekrar istersiniz. Bu seferde kural değişti biz teminat değişikliği yapmıyoruz derler. Yani maç oynanırken kural değişebilir.
Mehmet K. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayet kaydım Eminotomotiv adına değildi. Açmış olduğum şikayet kaydı Eminevim adınaydı. Bilgim dışında Eminotomotive aktarılmıştır. Eminevim Müşteri memnuniyeti anlayışı kısaca şöyledir; 1-İlgili şikayet kaydına sadece “biz sizi arayacağız” notu bırakıp süreci durdurmak. Gerisi boş… 2-Şikayet kaydında eğer görünürlük yüksekse (ki kaydın Eminotomotive aktarılmadan önce birkaç gün içinde 10Bin leri aştı) ve verilen not düşükse, kaydı durdurup grup şirketlerinden diğer alakasız firmalara aktar. Eminevim notu iyi kalsın. Özet olarak; Şikayetvar sisteminde bir açık bulmuşlar ve sahtekarlık yaparak bunu kullanıyorlar. Sonrasında bunu Şikayetvar dan müşteri memnuniyeti ödülü aldık diye satıyorlar… Eminevim Şirketi Müşteri memnuniyeti stratejisi kısaca bu ve bu üst düzeyde de destek görmektedir. Sosyal medyada üst düzey yetkililerinin Şikayetvar da ödül aldık mesajlarını görebilirsiniz… Özellikle Faiz gibi belli hassasiyetleri olan bir kesimin tercihi olarak düşünürsek, sırf karne notunu iyi göstermek için bu şekilde sahtekarlığa başvurmasını ve bu konunun üst düzey tarafında da bilinip, desteklenmesi düşünürsek, akla başka soruları da getirmektedir. Acaba bunlar toplanan paraları nerelerde kullanıyorlar, değerlendiriyorlar? Sorusunu akıllara getirir
Ek olarak; Bahsi geçen 8 maddelik şikayetimin hiç biri müşteri memnuniyetini ilgilendirmiyor! Hatta ne acıdır ki yöneticilerini de ilgilendirmiyor. Müşteri memnuniyeti, onlar için sadece sayısal bir değerdir. Yan Karne notu. Onu da sahtekarlıkla elde etmeye çalışıyorlar… Bu yaklaşım tarzı, Rahmetli Sayın Emin üstün hatırasına hiç de yakışan bir durum değil…
Yapmış olduğumuz başvurumuzun sonucu olarak; Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklılığımız teyit edildi. Akabinde Eminevim firması tarafından Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz davası açıldı. Mahkeme ilk celsede tüketici hakem heyetinin kararını onayladı. Yani Eminevim firmasının haksız yere teklif vermeden zoraki yaptığı sigortaların, hukuk ve avukatlık masrafları ile birlikte iadesine karar verdi. Özetle; firma tarafından zoraki yaptıkları, teklif dahi sunmadıkları, taksit seçeneği gibi seçeneği hiç uygulamadıkları, sözleşme esnasından onlarca evrakla imzalattıkları sigorta muvafakatnamesini hukuksuz ve geçersiz saymıştır. Bu şekilde haksızlığa uğrayan varsa önce Tüketici Hakem Heyeti arkasından hukuk nezdinde hakkınızı arayabilirsiniz Hukuk er ya da geç tecilli ediyor.
Bunları okudum yanından geçmem bu firmanın