Teslimat Gecikmesi, Şube Transferi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Eminevim’de 2570369 numaralı projemde 25 Mayıs tarihinde kesin teslimat hakkı kazandım. Ancak buna rağmen teslimat sürecim hâlâ tamamlanmadı; net bir tarih verilmediği için ciddi şekilde mağdur oldum.

8 Haziran’da almak istediğim evi bulmama rağmen, tarafıma evrak işlemlerinin en az iki hafta süreceği, evraklar tamamlandıktan sonra da ödemenin “ödeme grubunun ne zaman verirse” o zaman yapılacağı söylendi. Bu belirsizlik ve sürekli ertelenen süreç yüzünden bulduğum evi kaybettim ve hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım.

İşime yakın olduğu için kaydımı özellikle Sirkeci şubesinden yaptırdım. Buna rağmen hiçbir şekilde bana sorulmadan ya da onayım alınmadan dosyam Şişli şubesine taşınmış. Hayatımda Şişli’ye en fazla iki defa gitmiş biriyim; ulaşım açısından beni çok zorlayan bu durum karşısında büyük uğraş vererek dosyamı yeniden Sirkeci şubesine geri aldırmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleri, Sirkeci, Şişli ve Gaziosmanpaşa şubeleri dahil olmak üzere tüm kanallarla defalarca görüştüm; ancak kimse bana net bir teslimat tarihi veremedi, sorun çözülmedi ve sadece beklemem istendi.

Tüm bunların yanında süreç boyunca sürekli yeni senetler ve evraklar imzalamam istendi, eşimden de imza talep edildi, bir sürü evrak imzaladım. Ancak müşteri temsilciliği bu evrakların içeriği, ne anlama geldiği ve beni nasıl bağladığı konusunda bana hiçbir açıklayıcı bilgi vermedi; tamamen satış odaklı ve aceleci bir yaklaşım sergilendi. Bilgilendirilmeden imza atmak zorunda bırakılmamı ve bu şekilde mağdur edilmemi de ayrıca kabul etmiyorum.

Teslimat hakkımın kazanıldığı tarihten bu yana yaşadığım gecikme, belirsizlik, şube değişikliği ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını ve teslimatımın hiçbir ek gecikme olmadan acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.