Referans Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

Eminevim Maltepe şubesi üzerinden 1976841 üyelik numarasıyla sistemdeyim. 2025 Şubat ayında referans olarak sisteme dahil ettiğim kişinin konut sistemine 8.000.000 TL tutarında giriş yapmasına rağmen, bu referansın karşılığında tarafıma yapılması gereken ödeme bugüne kadar yapılmadı.

Durumu önce Maltepe şubesine giderek şube müdürü ve temsilcime anlattım; mail atacağını ve dönüş yapılacağını söyledi, ancak yaklaşık bir aydır herhangi bir geri dönüş alamadım. Şubeye gidişimden yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradım, tekrar durumu anlattım; şubeye bilgi verileceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Aradan süre geçmesine rağmen dönüş olmayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez şikayet kaydı oluşturdum, fakat buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şikayet kaydı oluşturduktan yaklaşık iki hafta sonra bu kez müşteri hizmetlerinden arandım ve benden referans teyidi alındı. Görüşmede, işlemin olumlu ya da olumsuz sonuçlanması durumunda mutlaka bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ben de bu esnada referans için ne kadar ücret alacağımı sorduğumda, işlemin olumlu sonuçlanması halinde tutarın o zaman söyleneceği belirtildi. Referans girişi ve süreçteki tüm adımlar usulüne uygun şekilde ilerlemişken, bu işlemin nasıl olumsuz sonuçlanabileceğini ve neden hâlâ net bir bilgi alamadığımı anlamıyorum.

Hem şube hem de müşteri hizmetleri üzerinden süreci defalarca anlatmama rağmen bilgi verilmemesi ve referans ödememin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Referans ödememin neden geciktiğinin veya olası olumsuzluk gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve hak ettiğim ödemenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.