Memur Müşterilere Kefil Şartı Uygulanması Ve Yanıtsız Mail

21 Temmuz 2025 tarihinde Eminevim’in Karaman şubesi üzerinden sisteme kayıt oldum. Müşteri numaram 2313691 olup, memur statüsünde olmama rağmen benden kefil talep edildi. Ancak 2025 Kasım ayı itibarıyla başvuran ve kayıt yaptıran memur statüsündeki kişilerden kefil talep edilmediğini sonradan öğrendim.

Aynı statüde olmamıza rağmen benden kefil istenirken, daha sonra kayıt olan memur müşterilerden kefil istenmemesi, memur müşteriler arasında eşit ve adil bir uygulama yapılmadığını düşündürmekte ve benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu konu ile ilgili olarak 03.03.2026 tarihinde Eminevim müşteri destek birimine ait m*****************@eminevim.com.tr adresine durumu ve talebimi içeren bir mail gönderdim; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen müşteri destek hizmetleri tarafından mailime hiçbir şekilde cevap verilmemiş, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Karaman şubesindeki müşteri temsilcimden genel olarak memnun olsam da, onu aşan bu konuda genel merkez tarafında muhatap bulamamak ve müşteri destek hizmetlerinin mailime bir aydır yanıt vermemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Eminevim’den beklentim, memur müşteriler arasında eşit ve adil bir uygulama yapılması, benden istenen kefil şartının kaldırılması ve sözleşme şartlarımın güncel, kefilsiz memur müşteriler için geçerli olan uygulamayla uyumlu hale getirilmesidir.

Genel merkezin hem tarafıma yazdığım maile resmi bir açıklama ve dönüş yapmasını, hem de mağduriyetimi giderecek şekilde süreçlerimi güncel memur müşterilerle aynı şartlara getirmesini talep ediyorum.