İzinsiz Sözleşme Transferi Ve Taksit Farkı Şikayeti

Eminevim Elazığ şubesinde eşim ve benim adıma, aynı şartlarda ve aynı tutarlarda olmak üzere iki ayrı sözleşme yaptık. Ancak sonrasında eşimin taksit ödeme tutarlarının benimkinden farklı düzenlendiğini fark ettik. İlk taksit tarihinden önce Elazığ’daki müşteri temsilcimizle görüşerek bu hatanın düzeltilmesini talep ettik, ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı. Daha sonra da belirli aralıklarla tekrar arayıp aynı talebimizi iletmemize rağmen sonuç alamadık. Bütçemizi bu taksitlere göre ayarladığımız için farklı taksitler bizim için ciddi sıkıntı oluşturuyor.

Müşteri temsilcimizle yaşadığımız sorunlar sonrası Elazığ şubesi, eşimin Eminevim sözleşmesini şu an ikamet ettiğimiz yer olan Kahramanmaraş şubesine bizim bilgimiz ve onayımız olmadan aktarmış. Bunu da günler sonra Kahramanmaraş’taki temsilci arayınca öğrendik. Bugün merkezden arandığımda bir kampanya olduğu ve istersem bağlantıya geçirebilecekleri söylendi, ben de kabul ettim. Ardından Elazığ şubeden bir temsilci aradı, eşimin ve benim sözleşmelerimin birleştirilip tutarın artırılması talebimizi ilettim. Kayıtlara baktığında eşimin sözleşmesinin Maraş’ta olduğunu söyleyince ben de kendisine durumu ve Elazığ şubesinin bu hatalı işlemini anlattım.

Temsilci kampanya hakkında yardımcı olabileceğini söyledi, ben de sadece kampanya şartlarını anlatmasını, kendisinden yardım istemediğimi, sadece kampanyayı değerlendirmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine temsilci, “Bana niye trip yapıyorsunuz? ” diyerek beni suçlayıcı bir tavır takındı ve benimle tartışarak telefonu kapattı. Kendisinin ismini bile bilmiyorum ve bu yaklaşım nedeniyle varsa bir kampanya hakkım onu da değerlendiremedim. Sözleşme imzalanana kadar son derece nazik davranan şubenin, sonrasında bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesini doğru bulmuyorum.

Ben, eşimin sözleşmesinin bizim onayımız olmadan Kahramanmaraş’a aktarılmasının iptal edilmesini, eşimle benim taksit tutarlarımızın söz verildiği gibi eşitlenmesini, izinsiz sözleşme taşıma işlemini yapanlar hakkında kurum içi soruşturma açılmasını ve Elazığ şubesindeki ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.