to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Şubesinde Müşteri Şikayeti ve Personel Davranışı
Eminevim Aydın Efeler şubesinde 5 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:35 civarında oğlum ve 3 yaşındaki torunumla birlikte çok incitici bir olay yaşadım. Oğlumla beraber evi aldığımız kişiye yaklaşık 25.000 TL eksik para yatması nedeniyle konuyu anlamak ve konuşmak için şubeye gittik. Daha önce bize, tapu işlemleri sırasında bizden herhangi bir kesinti yapılmayacağı ve 3.000.000 TL tutarın doğrudan satıcının hesabına geçeceği açıkça söylenmişti. Bu konuşmaya hem alıcı hem satıcı şahitti. Satıcı, eksik tutarı fark edince Eminevim’e ulaşmaya çalışmış; ancak ilgili personel G**** Hanım ilk etapta telefonlara cevap vermemiş, daha sonra satıcı genel merkeze ve diğer platformlara şikayette bulunmuş.
Biz de bu durumu sakin bir şekilde konuşmak ve netleştirmek için Efeler şubesine gittiğimizde, şube müdürü A** Bey’le ayaküstü konuşurken G**** S***** B***** dışarıda kahve içip sigara içiyordu. Bizi görünce yanımıza geldi ve tek bir “hoş geldiniz” bile demeden, hiçbir açıklama yapmadan beni ve oğlumu yanlış beyanla suçladı. Bize parmak sallayarak, sesini yükselterek defalarca “doğru söylemiyorsunuz” dedi, arkasını dönüp gidip tekrar geri gelerek aynı şekilde saygısız tavırlarını sürdürdü. Bu esnada 3 yaşındaki torunum korkup bize sarıldı, çocuk bile bu gerginlikten etkilendi.
Biz oraya sadece konuşmak ve olayı anlamak için gitmişken, Eminevim çalışanı G**** S***** B*****’dan gördüğümüz bu tavır asla kabul edilemez. Buna karşılık şube müdürü A** Bey bizimle ilgilendi, konuyu anlattı ve çalışanının bu şekilde müşteriye davranmasının kesinlikle doğru olmadığını ifade etti. Şikayetçi olmak istediğimizde ise, genel merkeze ve gerekli yerlere şikayet etmemizi, konunun zaten kendisinin önüne düşeceğini ve gereğini yapacağını söyledi.
Hem eksik yatan para nedeniyle yaşanan mağduriyetin hem de bir çalışan tarafından müşteriye parmak sallanarak, yüksek sesle “doğru söylemiyorsunuz” denilmesinin Eminevim gibi bir kurumda asla yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Eminevim’den, Aydın Efeler şubesinde görevli G**** S***** B***** hakkındaki bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, kamera kayıtlarının ve şube müdürünün tanıklığının incelenmesini ve benzer bir saygısızlığın bir daha hiçbir müşterinin başına gelmemesi için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin uygulanmasını talep ediyorum.
Otomatik düzenlemede yanlış söylüyorsunuz veya yanlış beyan olarak site yazısını güncellemiş fakat bize parmak sallayarak yalan söylüyorsunuz diye hakaret etti.
5 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.35 civarında Aydın Efeler şubesine, 3.000.000 TL tutarında ev teslimatı ödemesindeki bildirilmeyen bir tutar hakkında konuşmak ve durumu netleştirmek için annemle birlikte gittik. Şube müdürü ile ayaküstü konuşurken, teslimatımızı yapan personel G**** S***** B*****, elinde kahve ve sigarasıyla dışarıdaydı. Bizi gördükten sonra içeri girip yanımıza geldi ve bana ve anneme karşı son derece saygısız bir tavır sergiledi. Kendisi, yanımda 3 yaşındaki çocuğum varken, sesini yükselterek “Ben size bu tutarı söyledim, yanlış bilgi veriyorsunuz” diyerek parmağını salladı ve bizi yanlış bir şekilde suçladı. Biz oraya sadece konuyu anlamak, tutardaki farkın nedenini öğrenmek için gitmişken bu şekilde azarlanmak, yüksek sesle suçlanmak ve yanlış bir şekilde itham edilmek beni ve annemi ciddi anlamda rencide etti. Personel, her söylediği sözden sonra arkasını dönüp uzaklaştı, sonra tekrar geri gelip aynı tarzda konuşmaya devam etti. Olay sırasında şube müdürü de yaşananlara birebir şahit oldu. Sonrasında bizi kenara çekerek durumu izah etmeye çalıştı, çalışanının bu tavrının yanlış olduğunu, müşteriye böyle davranılmaması gerektiğini, bu konuda haksız olduğunun açık olduğunu ifade etti. Hatta genel merkeze ve gerekli yerlere şikayette bulunmamız gerektiğini, kendi önüne böyle bir yazı geldiğinde de gerekeni yapacağını özellikle belirtti. Bir müşteri olarak, şirket çalışanı G**** S***** B*****’ın bu tavrını asla kabul etmiyorum. Hiçbir müşteriye bağırılarak, parmak sallanarak ve “yanlış” denilerek hitap edilmemeli. Bu hem Eminevim markası için, hem de o şubeye gelen diğer müşteriler için kesinlikle kabul edilemeyecek bir durumdur. Şube içi kamera kayıtları incelendiğinde ne demek istediğim ve bu olayda ne kadar haklı olduğum açıkça görülecektir. Bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, bu davranışın karşılıksız kalmamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Fatma Ş. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile de ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
29.07.2026 tarihinde Aydın Merkez Efeler şubesinden Eminevim aracılığıyla evimin satış işlemini gerçekleştirdim. Satış süreci boyunca herhangi bir sorun yaşamadan tapu devrini yaptım ve evimi 3.000.000 TL bedelle sattım. Ancak aynı gün hesabıma geçen tutarın 2.975.000 TL olduğunu gördüm ve yaklaşık 25.000 TL’lik bir eksiklik olduğunu fark ettim. Bu eksik tutarla ilgili ne tarafıma ne de alıcıya yönelik herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şubede bu kesintinin hangi kalemlerden kaynaklandığı açıklanmadı, alıcı kişiye de ulaşamıyorum ve kurum içinde de konuyla ilgili net bir muhatap bulamıyorum. Sonradan tarafıma, alıcının yaptırması gereken sigorta ve DASK ücretlerinin satıcının alacağı paradan düşüldüğü yönünde genel bir bilgi verildi; ancak işlem öncesinde bu konuda yazılı veya sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. İşlemler sırasında şeffaf davranılmadığını, kesintilerin açık ve anlaşılır şekilde izah edilmediğini düşünüyorum. Eksik yatırılan tutarın nedenini kalem kalem açıklayarak tarafıma bilgi verilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kesintinin iadesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için Eminevim’den süreçlerinde daha açık ve bilgilendirici bir yaklaşım bekliyorum.
