to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Çukurova Şubesinde Sahte İmza Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Eminevim Çukurova şubesinde, temsilci a. Ö. İle yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme ve adıma sahte imza atılması nedeniyle şikayetçiyim. Şubat ayında, Eylül ayında girmeyi planladığım 12 milyonluk üyelik için bilgi almak üzere görüştüğüm a. Ö., eğer o anda sisteme girersem bireysel oranımın %5, çekilişli sistemde ise %6 olacağını, Eylül ayında girersem çekilişli fiyatın %10,5, bireysel fiyatın ise %9 olacağını söyledi. Bunların bana özel bir kampanya olduğunu belirtti.
O anda ödeme yapamayacağımı söylediğimde, sorun olmayacağını, kampanya kapsamında mart ayı sonunda 1 tam altın, nisan ayında ise 3 tam altın vereceğini ifade etti. Ayrıca beni %7 bireysel üyelikten sisteme alacağını, nisanda ise anlaştığımız fiyattan yardımcı olacağını ve sistemin güncelleneceğini söyledi. Bu söylemlere güvenerek sisteme giriş yaptım ve talep ettiği organizasyon ücretini de yatırdım.
Herhangi bir ıslak imzam veya görüntülü görüşme kaydım olmamasına rağmen, sistemde kesin kayıt statüsünde göründüğümü fark ettim. Nisan ayında söz verildiği gibi sistemim güncellenmeyince müşteri hizmetlerini aradığımda, a. Ö.’nün bana söylediği kampanya ve koşulların gerçeği yansıtmadığını anladım. Bunun üzerine 18.04.2026 tarihinde Eminevim uygulaması üzerinden 19232591 numaralı şikayet kaydını oluşturdum.
Daha sonra 27.04.2026 tarihinde saat 15.15–16.15 arasında şubede yaptığım görüşmede, ilgili personel a. Ö.’nün adıma 17.04.2026 tarihli bir belge düzenlediğini, adımı ve soyadımı yazarak altına imzamı taklit ettiğini fark ettim. Bu durumu hemen şube müdürüne bildirdim ve konuyla ilgili olarak 27.04.2026 tarihinde 19374246 numaralı ikinci şikayet kaydını oluşturdum. Buna rağmen ilk şikayetimin üzerinden 17 gün geçmesine karşın genel merkez tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Genel merkezi her gün aradığımda sadece “biraz bekleyin, inceleme devam ediyor” denilmekte, süreç uzadıkça da mağduriyetim ve uğradığım değer kaybı artmaktadır. İlgili personel de yaptığı işlemi kabul etmektedir.
Ayrıca, hem şubede bana anlatılan şartlara hem de verilen vaatlere ilişkin tüm WhatsApp yazışma kayıtları tarafımda mevcuttur ve bu kayıtları genel merkeze de iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmemiştir.
Bu süreçte hem yanıltıcı beyanlarla üyeliğe yönlendirilmem, hem de açıkça adıma sahte imza atılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve kurumunuza olan güvenim büyük ölçüde sarsıldı. Yaşanan bu olaylar sonucunda, Eminevim’deki üyeliğimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, adıma imza atan ilgili personel hakkında gerekli idari ve cezai işlemlerin başlatılmasını ve akabinde tarafımdan resmi bir özür talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Süreç içerisinde temsilci tarafından %6 olarak taahhüt edilen organizasyon ücretinin daha sonra %7 olarak güncellendiği söylenmiş; itirazım üzerine ise bu farkın tarafıma 'altın verilerek' telafi edileceği vaat edilmiştir. Bu vaatle birlikte şahsıma 'Bireyselden Çekilişli Finansmana Geçiş Formu' imzalatılmaya çalışılmıştır. Ancak yaptığım incelemede, bu formdaki işlem fiyatlarının ve sürecin tamamen yanıltıcı olduğunu, yalnızca zaman kazanmak ve beni sistemde tutmak için kurgulandığını anladım. Temsilcinin gerçek dışı vaatlerle süreci manipüle ettiği bu yazışmalarla sabittir.
Konuyla ilgili olarak BDDK’ya resmi şikayetimi (sahte imza usulsüzlüğü hakkında) ilettim. Bu sürecin ardından Eminevim Çukurova Şube Müdürü f. B. Tarafından telefonla arandım. Şube müdürü, çözüm üretmek yerine şahsıma 'Sen kimsin lan beni şikayet ediyorsun, sana o şikayetleri yedireceğim, gel yüz yüze görüşelim' diyerek tehdit ve hakaretlerde bulunmuştur. Bir kurum müdürünün, anayasal hak arama özgürlüğünü kullanan bir müşteriye mahalle kabadayısı üslubuyla yaklaşması asla kabul edilemez. Bu süreçte şube müdürünün aksine; profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşımlarıyla sürecimi takip eden Bölge Müdürü Muhammet Bey’e ve Genel Merkez’den Elif Hanım’a teşekkür ederim. Onların müdahalesiyle çarşamba günü için iade sözü aldım. Ancak şube yönetimindeki bu üslup sorunu ve adıma atılan sahte imza usulsüzlüğü hakkındaki şikayetim, kamuoyunun bilgilenmesi adına baki kalacaktır. Süreci takip ediyorum.
Yaşadığım sahte imza usulsüzlüğü, verilen yalan vaatler (%5 org ücreti vaadi ) ve Çukurova şube müdürünün kabul edilemez üslubu aslında hiçbir şekilde affedilir durumlar değildir. Normal şartlarda bu süreç 1 yıldızı dahi hak etmiyor. Ancak Genel Merkez’den Elif Hanım’ın ilk günden beri gösterdiği yoğun çaba ve profesyonel ilgisini, şubenin yaptığı hatalardan ayrı tutuyorum. Kişilerin hatasını, işini düzgün yapan birine yüklememek adına sadece kendisinin emeğine hürmeten değerlendirmemi 2 yıldız olarak güncelliyorum. Bugün itibarıyla iade edilmesi gereken toplam tutar hesabıma yatırılmıştır. Maddi kaybım telafi edilmiş olsa da, bu kurumda yaşadığım manevi stres ve güven kaybı baki kalacaktır. Elif Hanım’a ve Bölge Müdürü Muhammet Bey’e yardımları için teşekkür ederim; fakat şube düzeyindeki bu ciddiyetsizlik ve usulsüzlükler nedeniyle markayla olan tüm bağımı kesiyorum. Bir daha asla kapılarından içeri girmeyeceğim. Süreç benim adıma bu şekilde noktalanmıştır.
Mehmet B. iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kurum içeride bir idari soruşturma başlatmış veya personellere bana söylenmeyen bazı cezalar vermiş olabilir, bunu bilemiyorum. Ancak adıma bilgim dışında sahte imza atan şube temsilcisi a. Ö nüm hâlâ hiçbir şey olmamış gibi aynı görevine devam ediyor olması tam bir kurumsal skandaldır. Maddi mağduriyetim genel merkezce giderilmiş olsa da, bu derece ağır bir usulsüzlüğe karışan personellerin şubede barındırılması markaya olan güveni tamamen bitirmektedir. Sürecin yasal takipçisi olmaya devam edeceğim.
