Eminevim Çalışanının Saygısız Mesajı Müşteriyi Şoka Soktu

Bursa’daki Eminevim şubesiyle bugün son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Daha önce yüz yüze görüşme için randevu almıştım ancak şehir değiştirdiğim için bu randevuya gidememiştim. 28 Ekim tarihinde saat 14.33 civarında Eminevim tarafından arandım, o anda görüşmeyi açamadım ve hemen ardından aramaya geri dönüş yapan taraf ben oldum.

Buna rağmen, herhangi bir iletişim problemi yaşadığımı düşünmek ya da durumu nazikçe sormak yerine, Eminevim çalışanı E***** D**** isimli kişi tarafından bana son derece saygısız, iğneleyici ve kişisel hayatıma yönelik imalarda bulunan bir mesaj gönderildi. Mesajında aynen şu ifadeleri kullandı: “Gülenay hanım kendiniz başvuru yapıp, kendiniz tarih verip, belli bir olgun yaşa ulaşmış birisi olarak bir bireyin yüzüne kapatma senaryosunu geçmişte yaşadıklarınızın yansıması olarak kabul ediyorum, iyi günler dilerim 🙂”. Bu ifadelerin, geçmişimde ne yaşamış olursam olayım, bunları ima eden ve beni rencide eden bir üslup taşıdığını düşünüyorum. Bir kurum çalışanının, hiçbir samimiyetimiz olmadığı halde bu şekilde iletişim kurmasını son derece üzücü ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum ve hâlâ şok içindeyim.

Söz konusu mesajın ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur, Eminevim tarafından delil istenmesi halinde ilgili birimlerle paylaşabilirim ancak olası hukuki süreçlere zarar vermemesi adına herkese açık alanda paylaşmayı tercih etmiyorum. Kurumsal bir firmanın çalışanının, müşteriyle bu tonda ve bu içerikte iletişim kurması asla kabul edilemez. Eminevim’in bu çalışan hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.