İade Talebim Reddedildi, Ücret Kredi Kartıma Dönmüyor

www.emineaydin.com internet sitesinden “İpek kol detaylı gömlek laci” isimli ürünü 2 beden olarak satın aldım ve #36844 numaralı siparişimi 12.03.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünün kumaşı son derece kalitesiz ve teni rahatsız edecek derecede konforsuz olduğu için 13.03.2026 tarihinde firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. İlk etapta iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu nedenle fatura talep ettiğimi belirttim, ancak bundan sonra iade alabileceklerini ifade ettiler.

18.03.2026 tarihinde ürünü Bursa’dan PTT Kargo ile firmaya iade olarak gönderdim. Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, aradan üç hafta geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Ürün için 1.195 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu tutarın karta iadesini beklerken telefonla her aradığımda sadece oyalanmakla kaldım.

13.04.2026 tarihinde firma ile tekrar görüştüğümde, ertesi gün iademin yapılacağı bilgisi verildi fakat buna rağmen ödeme yine yapılmadı. Bu tarihten sonra defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Yaşadığım süreç sonrası firmayı ayrıca CİMER’e, Gelir İdaresi Başkanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet ettim.

Tüm yükümlülüklerimi yerine getirerek ürünü iade etmiş olmama rağmen, 1.195 TL tutarındaki bedelin halen tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü satın alırken kullandığım kredi kartı hesabıma iade tutarımın ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.