İptal Edilen Araç İçin Kesilen Sigorta Bedelinin Silinmesi

Eminevim’in Ulus Şubesi üzerinden 2025 yılında araç organizasyonuna katıldım. Satıcıyla yaşanan olumsuz pazarlık süreci nedeniyle, satışa birkaç gün kala işlemden tamamen vazgeçildi ve araç alımı hiç gerçekleşmedi. Buna rağmen Eminevim tarafından araç için kesilen sigorta poliçesi iptal edilmedi ve bu bedel tarafıma borç olarak yansıtılmaya devam ediyor.

Yaklaşık 1 yıldır bu durumla ilgili defalarca kez Eminevim ile iletişime geçtim. Sürekli temsilci değişmesi nedeniyle her seferinde konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım ve farklı şube müdürleriyle görüşmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Ben aramadığım sürece tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmıyor, süreç tamamen ilgisiz ve takipsiz bırakılıyor.

Mobil uygulamada yer alan masraflar kısmında da görüleceği üzere, sistemde almadığım araca ait iptal edilmeyen sigorta bedeli hâlâ borç olarak görünmektedir. Oysa sisteme ait tüm aylık ödemelerimi düzenli ve eksiksiz yaptım ve asıl borcumun bitimine yaklaşmış durumdayım. Buna rağmen gerçekleşmeyen bir işleme bağlanan sigorta borcunun hâlâ hesabıma yansıtılması, benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve haksız borç kaydı oluşturmaktadır.

Şube düzeyinde çözülemeyen bu sorunun Eminevim Genel Merkezi tarafından ivedilikle ele alınmasını, gerçekleşmeyen araç alımına ait sigorta poliçesinin derhal iptal edilmesini ve mobil uygulamadaki haksız sigorta borcu kaydının tamamen silinmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı, sürece ilişkin tüm kayıt ve ekran görüntülerini resmi başvurularımda kullanacağımı bilgilerinize sunuyor, tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.