Eminevim İle Yaşadığım, Sizlerin De Yaşayacağınız Ciddi Sıkıntılar

Mehmet

6.291

On yıldan fazladır bir çok kez sisteme, hatırı sayılır meblağlarda katılım sağladım. Hiçbir sıkıntı yaşamadım ancak son 1 yıldır yaşadıklarımı bir ben bilirim bir Allah... Sorunuma çözüm bulamayacağımı bildiğim halde son bir kez de bu mecradan da şikayetimi iletmiş olayım. Ek olarak sisteme dahil olacaklar için başlarına gelecek muhtemel durumlarını yazmak istedim
1. Teslimat gününüz geldiğinde istenen evrakları, senetlerin hazırlanması için sunarsınız ama her ne hikmetse yaklaşık 45 gün boyunca dönüş olmaz. Evrak incelemeleri devam eder.
2. Teslimattan 3 ay önce sıfır araba almışsınızdır. Aracınızın değeri kalan borcunuzun yaklaşık 10 katı olması da önemli değildir. Rakam çok küçük de olsa yeni araba al derler
3. Yeni araba alırsınız, onayınız alınmadan, Teslimat öncesi imzalatılan “Sigorta muvafakatnamesi” ne binaen fahiş fiyata Kasko yapıldığını görürsünüz. Hatta hangi firmadan yapıldığını, poliçenin içeriğini bile bildirilmez. E-devlet kendin bak derler.
4. Talebiniz için sistemde şikayet kaydı bırakırsınız ama sadece Tamamlandı/Kapandı olarak görürsünüz. Dönüş olmaz. Müşteri memnuniyetinin hedefinde sadece Şikayet çözüm süreci vardır. Şikayeti sadece kapatır, sayacı durdurur. Gerisini yöneticisi de sanırım kontrol etmiyor.
5. Sosyal medyadan üst düzey yöneticisine ulaşırsınız. İlgili personelini hemen yönlendirir. Talebinizi alır. Araştırıp size döneceğim der ama sonrasında olumsuz dahi dönüş olmaz…
6. Taksitlerinizi tıkır tıkır ödersiniz. Sistemde Ödendi olarak görünen taksitinizi bir sonraki ay ödenmedi olarak görebilirsiniz. Çünkü size sormadan hesaplarınızla oynanabiliyor. Gecikmiş taksitim yok derken müşteri temsilcisi arayarak yarına kadar ödeme yapın yoksa hukuki işlem başlatacağım diye tehdit edebilir.
7. Hiçbir gecikmiş borcunuz olmamasına rağmen konutunuza ipotek yerine Haciz konulduğunu görebilirsiniz. Sebebini sorduğunuzda sözleşme gereği ipotek yerine haciz koymayı tercih ettik derler. Kendi hatalarını Düzeltmek için dahi sizden teminat değişikliği bedeli istenir. Üstelik herkesi ev hanımı gibi düşünür, haczin sonucu BDDK nezdinde kara listeye girmeniz, ticaret yapıyorsanız bütün sisteminizin sekteye uğraması da kimsenin umurunda olmaz.
8. Ödemeleriniz devam ederken bir süre sonra aracınızı değiştirmek istersiniz. 6 ay dolmadan teminat değişikliği yapmıyoruz derler. 5,5 ay olmuştur peki dersiniz. Gelecek ay tekrar istersiniz. Bu seferde kural değişti biz teminat değişikliği yapmıyoruz derler. Yani maç oynanırken kural değişebilir.

Mehmet

Şikayetim sürekli yenileniyor. 10bin den fazla okundu varken. Süreç bir şekilde başa alınıyor. Ya sistemde bir açık var. Ya da başka bir durum söz konusu! Şikayetvar yetkilileri durumu incelemesi gerekiyor...

Mehmet

Yapmış olduğumuz başvurumuzun sonucu olarak; Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklılığımız teyit edildi. Akabinde Eminevim firması tarafından Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz davası açıldı. Mahkeme ilk celsede tüketici hakem heyetinin kararını onayladı. Yani Eminevim firmasının haksız yere teklif vermeden zoraki yaptığı sigortaların, hukuk ve avukatlık masrafları ile birlikte iadesine karar verdi. Özetle; firma tarafından zoraki yaptıkları, teklif dahi sunmadıkları, taksit seçeneği gibi seçeneği hiç uygulamadıkları, sözleşme esnasından onlarca evrakla imzalattıkları sigorta muvafakatnamesini hukuksuz ve geçersiz saymıştır. Hukuk er ya da geç tecilli ediyor.