to read complaints and reviews, or file yours.Emf Electronic Market 15 Günde Cayma Hakkını Baybaş Etmeye Çalışıyor
Uygunsuz ambalaj ile 5 günde gelmiş olup zarar görmüş ürünü iade etmek istedim, ön sözleşmemizde elektronik ürünler iade edilmez şartı olduğu söylendi. Ön sözleşmelere 15 günde cayma hakkına aykırı bir madde olamayacağını bildiğimi söyledim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun dendi.
Merhaba, öncelikle şikayetinizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. WhatsApp ve telefon görüşmelerimizde de belirttiğimiz gibi, kullandığınız üslup ve şikayetle ilgili ifade şekliniz, arızanızı çözmemizi zorlaştırmış ve 'şikayet ederim' gibi korkutucu bir yaklaşım sergilemenize neden olmuştur. Ürünü, arızayı tespit etmeden taktığınız ve çelişkili ifadelerle önce 'takmadık' deyip sonrasında başka bir arkadaşınıza 'taktık ama çalışmadı' dediğiniz için süreci daha da zorlaştırdınız. Ayrıca, diğer müşterilerimizin mağdur olmaması adına, elektronik cihazlarda iade kabul edemiyoruz. Sistemde farklı bir parçada arızanız olup ve eski kartınızın bozulmasına nasıl sebep olduysa bunu gönderdiğimiz karta da aynı şekilde sorun olmuştur. Tüm parçalar testli olarak geliyor. Teknisyen kontrolünde takılması gereken ürünler.
Ambalaj bozuk hatalı geldi ve ezilmişti, ben teknik elemanım. Ürünü kendim taktım ve söktüm. Ürünü 15 gün içinde iade almanız kanunen tüketicinin 15 gün içinde cayma hakkından kaynaklanır. Buna aykırı bir sözleşme imzlatmanız, bunun yapamayacağınızı bilmemeniz mümkün değil. Bilerek tüketiciyi yanıltmaktasınız.
İşte mesajlar; kendinizi Hakem Heyeti yerine koyuyorsunuz. Ürünü takmadığımızı söylüyor, teknisyen gibi birçok farklı role bürünüyorsunuz. Sizden eski kart ile gelen kartın görsellerini yan yana istedik ama arızanın aynı sebepten kaynaklandığını kabul etmeyip görselleri bile paylaşmıyorsunuz. Konuşma mesajları ektedir.
Yasaya aykırı olarak iade hakkımı engellemekle suç işliyorsunuz. Ezik ve deforme ürünü fotoğraflardan da gördüğünüz halde hatanız sahip çıkmıyorsunuz.
