to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ürüne İki Kat Fiyat Ve İade Engeli: Müşteri Mağduriyeti
29 Temmuz 2025 Salı günü, Bolu Highway üzerindeki Adidas mağazasından (Emek Spor franchise) bir t-shirt satın aldım. Ürün için toplam 1649 TL ödeme yaptım. Ürünü aldıktan sadece birkaç saat sonra Adidas’ın resmi internet sitesine girip aynı t-shirt’ün neredeyse yarı fiyatına satıldığını gördüm. Büyük bir şaşkınlıkla müşteri hizmetlerini aradığımda, Bolu Highway mağazasının Emek Spor’a ait bir franchise olduğunu ve İstanbul’daki Pelican Mall’daki Emek Spor şubesinin bana en yakın franchise olduğunu öğrendim.
İstanbul’daki Pelican Mall Emek Spor şubesiyle iletişime geçtiğimde, ürünün iade alınamayacağını, yalnızca değişim yapılabileceğini söylediler. Bolu Highway şubesine tekrar ulaştım ve elimde hem fiş hem de ürünü hiç kullanmamış şekilde, ödeme yaptığım kredi kartıyla gitmem halinde sadece orada iade işlemi yapılabileceğini belirttiler. Fakat Bolu ile İstanbul arasında ciddi bir mesafe olması sebebiyle bu benim için mümkün değil.
T-shirt’ün etiketi hâlâ üzerinde ve hiç kullanılmamış durumda. Aldıktan kısa süre sonra, ürünün 2 katı fiyata satıldığını fark etmem ve hemen firmaya ulaşmam rağmen mağdur ediliyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini ve aldığım ürünün iade edilerek ödediğim 1649 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğunuz bu üzücü tecrübe için bizim de üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Adidas markasının kendi sitesi ile bayilik verdiği frenchise şubeler ürünleri aynı fiyata satmak zorunda değildir. Her firma kendi ticaretini yapmaktadır. Pelican mağazasından iade işlemi yapılamaz çünkü kredi kartınız Bolu'daki mağazamızdan geçildi. Fiziken bu işlemin yine o mağazadan yapılması gerekmektedir. Pelican mağazamızdan sadece değişim için sizlere yardımcı olabiliriz. Yani işleyiş olarak herhangi mağduriyet yoktur ortada. Ayrıca şöyle bir not daha eklemek isteriz ki; Otoban AVM lerinin genelinde bu iade/değişim işlemleri bu şekildedir. Sadece kendilerine getirip işlem yaptırabilirsiniz. Bu nedenle illa da iade istiyorsanız süresi geçmeden mağazamıza ürün ve kredi kartınızla gidip işlemlerinizi tamamlamanızı tavsiye ederiz. Saygılarımızla, Emek Spor
Merhaba, Ticari konuları, farklı fiyat politikalarını gayet iyi biliyorum. Ancak Adidas tabelası altındaki bir dükkanın franchise olduğunu tahmin etmemiz siz de takdir edersiniz ki imkansız. Teknolojinin hakim olduğu bir dönemde ürünü 300 km ötedeki bir noktaya iade için elden götürmemizi beklemeniz de sizin çözümsüzlük anlayışınızın bir göstergesi olsa gerek. Bu da bir tecrübedir. Emek Spor ile hiçbir şekilde bir alışverişte bulunmayacağımızı ve Adidas tabelası gördüğümüz noktada Emek Spor olup olmadığını sormamız gerektiğini öğrenmiş olduk. Teşekkürler
Merhaba, görüşünüze ve kararınıza sonuna kadar saygı duyuyoruz. Teşekkür ediyor iyi günler diliyoruz. Saygılarımızla, Emek Spor
