İdefix'te Fatura Olmadan Garanti Reddi Ve Mağduriyet

17.07.2025 tarihinde İdefix üzerinden emc Bilişim adlı satıcıdan bir ürün satın aldım, sipariş numaram IDE6878e480d37b5’tir. Ürün Nevşehir’deki adresime teslim edildi ancak paketin içinde ne fatura ne de herhangi bir irsaliye belgesi bulunmuyordu.

İdefix hesabımdan “faturamı göster” butonuna tıkladığımda da sistem sürekli hata veriyor, bu yüzden faturaya çevrim içi olarak da ulaşamıyorum. Ayrıca tarafıma e-posta yoluyla da herhangi bir fatura gönderilmedi.

Bu durum üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her aradığımda satıcıyı aradıklarını, konuyla ilgilendiklerini söyleyerek beni oyaladılar, ancak bugüne kadar ne tarafıma bir fatura gönderildi ne de somut bir çözüm sağlandı.

Şu an ürünüm arızalandığı için yetkili servise götürmek istiyorum fakat fatura olmadığı için servis ürünü kabul etmiyor ve garanti kapsamında işlem yaptıramıyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet daha da büyüdü.

Satın aldığım ürünün faturasının tarafıma e-posta yoluyla ya da sistem üzerinden erişilebilir şekilde, çalışır bir bağlantı ile en kısa sürede iletilmesini ve bu gecikme nedeniyle servisten yararlanamam dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.