Sahte Sunexpress Müşteri Hizmetleri Numarasıyla Zorunlu 5.000 TL Ücret Ve Kredi Kartı Bilgisi Talebi

Sistemde kimlik numaram kayıtlı olduğu için pasaport bilgilerimi seçemediğim bir sorun yaşadım. Uçuşum ertesi sabah olduğu için internette “Sunexpress müşteri hizmetleri” şeklinde arama yaptım. İlk sıralarda karşıma çıkan 0850 241 7909 numarasını Sunexpress müşteri hizmetleriyle ilgili resmi bir numara olduğunu düşünerek aradım. Daha sonra bu numaranın sponsorlu/reklam olarak karşıma çıkan ve “Ema Seyahat Turizm Acentesi Ticaret ve Sanayi” isimli firmaya ait olduğunu fark ettim.

Telefonda bana, yaşadığım sorunun başka türlü düzeltilemeyeceği ve işlem için gidiş uçuşuna 2.500 TL, dönüş uçuşuna ayrıca 2.500 TL olmak üzere toplam 5.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ödeme için otomatik sisteme yönlendirildim. Kart numaramı girmeye çalıştım ancak sistem çok hızlı ilerlediği için üç denememde de işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, işlemi telefondan kendisinin yapabileceğini, kart bilgilerimi sözlü olarak kendisine verebileceğimi söyledi.

Bu görüşmede kredi kartı numaramı ve son kullanma tarihimi paylaştım, ardından kartımla ilgili şifre/güvenlik bilgisi de talep edilince ciddi şekilde şüphelendim ve işlemi hemen durdurdum. Herhangi bir ödeme gerçekleşmeden telefonu kapattım, ancak özellikle kart bilgilerimin bu şekilde istenmiş olması bende çok güçlü bir hile şüphesi oluşturdu.

Beni asıl rahatsız eden, uçuşuma çok az zaman kalmış ve check-in yapamadığım için zaten stresli ve telaşlı olduğum bir anda, sorunun çözümü için 5.000 TL ödemekten başka seçeneğim olmadığı izleniminin verilmesi ve bu süreçte kredi kartı bilgilerimin adım adım talep edilmesidir. Böyle bir durumda, benim gibi telaşlı bir yolcunun bu tutarı ödeyip tüm kart bilgilerini paylaşması işten bile değildir.

Neyse ki son anda şüphelenip işlemi durdurarak herhangi bir para kaybı yaşamadan telefonu kapattım. Ancak aynı durumu yaşayan başka bir yolcunun, bu ödeme ve bilgi paylaşımı sürecine hiç şüphe etmeden devam edebileceğini ve mağdur olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, hem Ema Seyahat Turizm Acentesi’nin bu yöntemle yolcularla nasıl iletişim kurduğu ve ödeme talep ettiği hem de bu numaranın arama motorlarında nasıl konumlandığı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Özellikle uyarmak isterim: 0850 241 7909 numarası, Google’da “Sunexpress müşteri hizmetleri” şeklinde yaptığım aramada ilk sıralarda karşıma çıktı; ancak Sunexpress’in doğrudan resmi müşteri hizmetleri numarası değildir. Yolcuların bu tarz sponsorlu/reklam numaraları, doğrudan havayolunun kendi hattı sanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını, resmi müşteri hizmetleri numaralarının daha açık ve net şekilde öne çıkarılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.