Açılmamış Saç Boyası Değişiminde Mağaza İnatçılığı

Osmaniye merkezde bulunan Ata Kozmetik’ten 22 Mayıs 2026 tarihinde Leoni 10 numara iki kutu saç boyası satın aldım. Her zaman kullandığım saç boyasının numarasını o an hatırlayamadığım için benzer bir renk aldım. Kutulardan birini kullandıktan sonra yıllardır kullandığım numarayı hatırlayınca, açılmamış olan ikinci kutuyu aynı boyanın her zaman kullandığım numarasıyla değiştirmek için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, saç boyalarıyla ilgili daha önce kuaförlerle çok sorun yaşadıklarını, bu nedenle karar aldıklarını ve artık saç boyasında iade ya da değişim yapmadıklarını söylediler. Ben kuaför değilim, üstelik sürekli müşterileri olmama rağmen ve iade değil, sadece açılmamış ürünü aynı markanın farklı numarasıyla değişim talep etmeme karşın hiçbir şekilde inisiyatif kullanmadılar. Bu yaklaşımı etik bulmuyorum ve tamamen müşteriyi mağdur eden, katı ve anlayışsız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ata Kozmetik’in, en azından açılmamış ürünler için, özellikle de sürekli müşterilerine karşı daha esnek ve müşteri memnuniyetini gözeten bir değişim politikası uygulamasını ve bu mağduriyetimi dikkate alarak çözüm üretmesini bekliyorum.